{"id":20771,"date":"2022-02-23T12:14:10","date_gmt":"2022-02-23T11:14:10","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=20771"},"modified":"2022-08-01T18:48:28","modified_gmt":"2022-08-01T16:48:28","slug":"emails-post-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/emails-post-compra\/","title":{"rendered":"No subestimes el poder de los emails post compra"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfHab\u00edas escuchado alguna vez que conseguir un nuevo cliente cuesta hasta cinco veces m\u00e1s que retener a uno existente? Aunque la verdad, cinco me parece poco porque con los precios que tienen las campa\u00f1as de pago \u00faltimamente\u2026 <\/p>\n\n\n\n

En cualquier caso, ya sabes que para la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes puedes<\/s> deber\u00edas contar con una buena estrategia de email marketing<\/a>. El email es un canal muy potente para tu negocio, \u00a1qu\u00e9 te vamos a contar nosotros!<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de Smart Insights, un 44 % de las empresas centran sus<\/strong> recursos hacia la adquisici\u00f3n, y tan solo un 18 % que se centra en la retenci\u00f3n<\/strong>. Y t\u00fa, \u00bfd\u00f3nde pones tus esfuerzos?<\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo te voy a contar los beneficios de contar con este tipo de emails de post compra dentro de tus campa\u00f1as de email marketing. Y adem\u00e1s, te compartir\u00e9 algunos ejemplos de emails que te inspirar\u00e1n para aplicar en tus secuencias post venta.<\/p>\n\n\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 debes contar con una estrategia de emails post compra?<\/h2>\n\n\n\n

La respuesta es sencilla: porque mejora la retenci\u00f3n del cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Si atendemos a la cl\u00e1sica imagen de un embudo de ventas, muchos marketeros lo finalizan en la parte de la conversi\u00f3n o venta. Pero \u201chay vida m\u00e1s all\u00e1 de la venta\u201d o al menos deber\u00eda haberla.<\/p>\n\n\n\n

\"Funnel
Funnel de ventas<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

No nos vale con haber cerrado la venta, tenemos que seguir para solidificar la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> y as\u00ed retenerlos para aumentar tiempo de vida del cliente o LTV<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ya te he compartido el dato de que es m\u00e1s costoso adquirir un nuevo cliente que fidelizar a los que ya tienes, as\u00ed es que es el momento de poner atenci\u00f3n a c\u00f3mo puedes hacerlo.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, con estos emails que env\u00edas posteriores a una compra potencias tu brand awareness<\/a><\/em> o posicionamiento de marca<\/strong>. Este ejercicio es muy importante para posicionarte como marca referente en la mente de tus compradores. As\u00ed, cuando tengan que volver a comprar ese producto o adquirir el servicio, acudan a tu web gracias a este trabajo de emails post compra.<\/p>\n\n\n\n

Buenos ejemplos de emails post compra para retener a tus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Como ves, son m\u00faltiples las ventajas de contar con buenos emails de post compra. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedes hacerlo?<\/p>\n\n\n\n

Pues ha llegado el momento de llamar a las musas para que te inspiren con los siguientes ejemplos.<\/p>\n\n\n\n

Emails de confirmaci\u00f3n de pedido<\/h3>\n\n\n\n

Este es el b\u00e1sico de todos. De hecho me atrever\u00eda a decir que es imprescindible si cuentas con una tienda online o vendes cualquier tipo de producto en internet. En este email es donde suelen adjuntar la factura de compra tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Confirmar al cliente la compra es fundamental <\/strong>para darle tranquilidad y verificar que todo est\u00e1 correcto, hacer seguimiento del pedido y acudir a esa copia por si ocurre cualquier problema. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, piensa que este email suele tener una tasa de apertura bastante alta<\/strong> porque el usuario lo espera. As\u00ed es que es una buena oportunidad para empezar el proceso de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Veremos algunos ejemplos de este tipo de email de confirmaci\u00f3n de pedido.<\/p>\n\n\n\n

\"Ejemplo
Fuente: Sephora<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

En este ejemplo de Sephora podemos ver enumerados distintos elementos que puedes a\u00f1adir en tu email de post compra. Vamos a ver en detalle cada punto marcado en el ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

  1. Agradecimiento y empat\u00eda con el cliente<\/strong>. Puedes leer en esas primeras frases \u00a1nos encanta tu elecci\u00f3n!<\/em> Este es un ejemplo de hacer sentir bien al cliente para confirmar que ha sido una buena compra.<\/li>
  2. Resumen del pedido<\/strong>. Siempre viene bien tener el listado del o los productos que ha comprado el cliente.<\/li>
  3. En el punto 3 se observa que aprovechan para aportar la informaci\u00f3n adicional que ha elegido el usuario<\/strong> en el proceso de compra: papel de regalo, personalizaci\u00f3n, nota\u2026 As\u00ed como la direcci\u00f3n de env\u00edo.<\/li>
  4. Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. No te olvides nunca de facilitar la forma de contacto por si surge cualquier problema. Siempre hay que dar la oportunidad al cliente de resolver cualquier consulta.<\/li>
  5. Por \u00faltimo, cierran el email a\u00f1adiendo una invitaci\u00f3n<\/strong> para descargarse la aplicaci\u00f3n oficial y as\u00ed acceder a m\u00e1s ofertas y novedades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Email con la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    Otro aspecto que debes tener en cuenta a la hora de enviar emails posteriores a la compra es incluir tu pol\u00edtica de cambios o devoluci\u00f3n<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    No tienes que hacer un email exclusivo para ello pero s\u00ed es conveniente incluirlo si suele ser una prenda o un producto que tenga esa opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplos
    Fuente: Grover<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed puedes ver un ejemplo de email de confirmaci\u00f3n de alquiler de un producto. Adem\u00e1s de los detalles del pedido, incluyen un aviso legal con la informaci\u00f3n y las condiciones en el caso de cancelaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n\n\n\n

    Si cuentas con un producto o servicio que se puede ver afectado por algo as\u00ed, no est\u00e1 dem\u00e1s que lo incluyas en tus emails post venta.<\/p>\n\n\n\n

    Emails de valoraci\u00f3n y feedback<\/h3>\n\n\n\n

    Este tipo de emails te interesar\u00e1n para conseguir valoraciones y rese\u00f1as sinceras de tus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Me gusta mucho este ejemplo de Baggicase en el que el email lo env\u00eda el propio propietario piediendo una rese\u00f1a en Google My Business. <\/p>\n\n\n\n

    Es un ejemplo de email cercano, sincero <\/strong>y que sin duda, fomenta la interacci\u00f3n y participaci\u00f3n por parte del cliente<\/strong>. Y adem\u00e1s, te beneficia para el posicionamiento local.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplos
    Fuente: Baggicase<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    F\u00edjate c\u00f3mo usa el texto plano<\/strong> para parecer un email no masivo y el uso de los emojis<\/strong> para dar algo de color e invitar a que sea el cliente el que deje las 5 estrellas en la rese\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

    Booking es otro ejemplo que suele trabajar muy bien tanto los emails post compra como los de valoraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Si alguna vez has reservado alg\u00fan alojamiento con esta empresa, habr\u00e1s observado que los d\u00edas previos a la fecha de alojamiento env\u00edan distintos tipos de contenido. <\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, si has reservado en Madrid, los d\u00edas anteriores a tu viaje, te env\u00edan este tipo de emails para ayudarte a hacer tu visita m\u00e1s interesante.<\/p>\n\n\n\n

    Mira este email donde ofrecen informaci\u00f3n sobre museos que se pueden visitar.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplos
    Fuente: Booking<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    L\u00f3gicamente, Booking se lleva comisi\u00f3n pero est\u00e1n trabajando su posicionamiento de marca como empresa que hace posible una experiencia completa<\/strong> de turismo, no solo alojamiento.

    Una vez que ya has finalizado la estancia, env\u00edan un email de valoraci\u00f3n<\/strong> tambi\u00e9n. Sencillo y al grano.<\/p>\n\n\n\n

    De hecho lo personalizan con la foto del anfitri\u00f3n para hacerlo mucho m\u00e1s personalizado.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplos
    Fuente: Booking<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Aunque este email no es interactivo, ya vimos el potencial que tienen los emails interactivos<\/a> en tu estrategia de email marketing.<\/p>\n\n\n\n

    Estos emails tienen un \u00fanico objetivo<\/strong>, conseguir dejar una valoraci\u00f3n sobre el servicio, nada de incluir m\u00e1s elementos que despisten al usuario.<\/p>\n\n\n\n

    Emails que fomentan el cross-selling<\/a><\/em><\/h3>\n\n\n\n

    Dentro de tu estrategia de emails post compra, no debes olvidarte de seguir ofreciendo al cliente productos complementarios<\/strong> que puede necesitar (o empezar a crearle esa necesidad).<\/p>\n\n\n\n

    Hay algunas empresas que incluyen en el email de confirmaci\u00f3n de pedido un bloque que dice algo as\u00ed como otros usuarios tambi\u00e9n compraron<\/em> o te recomendamos<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

    Mira este ejemplo de Amazon.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplos
    Fuente: Amazon<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Y esto otro de Domestika.<\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplos
    Fuente: Domestika<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    En ese momento en el que el cliente recibe el email de confirmaci\u00f3n, todav\u00eda \u201cest\u00e1 caliente\u201d y puede volver a convertir<\/strong>. Por eso es muy importante hacer buen uso de la segmentaci\u00f3n y los contenidos din\u00e1micos<\/strong> y aplicar buenas estrategias de Business Intelligence<\/em> para ofrecer productos que de verdad puedan interesar al usuario.<\/p>\n\n\n\n

    Emails para productos recurrentes<\/h3>\n\n\n\n

    Los emails post compra, adem\u00e1s de usarlos para fortalecer el posicionamiento de marca, tambi\u00e9n sirven para alargar el valor de vida del cliente o Customer Lifetime Value<\/em> (CLTV).<\/p>\n\n\n\n

    Y es que tener bien definidos estos emails te permite aumentar la recurrencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Te pongo un ejemplo, imagina que tu cliente consume un producto de forma recurrente como, por ejemplo, una crema para el cuidado del cabello. Y sabes que el tiempo medio de uso es de 2 meses. Pues cuando se acerque la fecha, es perfecto enviar un email recordatorio de que es tiempo de volver a comprarlo. <\/p>\n\n\n\n

    En este email puedes incluir directamente ese producto (en base al hist\u00f3rico de compras) y aprovechar para incluir algunas novedades por si el cliente quiere probar algo m\u00e1s (de nuevo, venta cruzada).<\/p>\n\n\n\n

    Este tipo de email tambi\u00e9n aplica a servicios. Te pongo otro ejemplo de uso m\u00e1s local. Un centro de bienestar que env\u00eda un SMS cada cierto tiempo para recordar que es el momento de depilarse las cejas o hacerse la manicura. 
    Con este mensaje se est\u00e1 fomentando la fidelizaci\u00f3n y recurrencia<\/strong> por parte del cliente. En Acumbamail ofrecemos la posibilidad de hacer campa\u00f1as de env\u00edos de SMS. Puedes echarle un vistazo     aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Emails que te hacen sentir parte del proyecto<\/h3>\n\n\n\n

    Por \u00faltimo, me gustar\u00eda mencionar el caso de Minimalism Brand. Son una tienda online que trabajan muy bien la transparencia y los valores de empresa.<\/p>\n\n\n\n

    F\u00edjate en su email de confirmaci\u00f3n de pedido. <\/p>\n\n\n\n

    \"Email
    Fuente: Minimalism Brand<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Estoy de acuerdo en que no es el mejor dise\u00f1o del mundo pero lo que importa aqu\u00ed es el contenido.<\/p>\n\n\n\n

    Explican c\u00f3mo es el proceso log\u00edstico y lo que m\u00e1s llama la atenci\u00f3n es que nombran a la persona encargada de hacerlo posible<\/strong>. En este caso es un ecommerce peque\u00f1o pero es un detalle que sin duda acerca a la marca a ese cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n aprovechan este email para compartir contenidos que publican, saber m\u00e1s sobre los datos de la empresa as\u00ed como sus valores de marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Estos chicos lo hacen muy bien, la verdad.<\/p>\n\n\n\n

    Resumiendo: cosas a tener en cuenta para hacer buenos emails post compra<\/h2>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s de todo lo que he comentado, es momento de hacer recopilaci\u00f3n de todos los elementos que puedes a\u00f1adir en tus campa\u00f1as de post compra.<\/p>\n\n\n\n