{"id":20302,"date":"2023-09-18T09:10:00","date_gmt":"2023-09-18T07:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mailmkts.acens.com\/blog\/?p=20302"},"modified":"2025-02-28T11:21:10","modified_gmt":"2025-02-28T10:21:10","slug":"escala-likert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/escala-likert\/","title":{"rendered":"Escala Likert: qu\u00e9 es y c\u00f3mo usarla en tus encuestas"},"content":{"rendered":"\n<p>La informaci\u00f3n que obtenemos de nuestros clientes es poder. Imagina poder recoger dicha informaci\u00f3n de forma que te permita cuantificar diferentes opiniones y actitudes de tu p\u00fablico para mejorar tu negocio. \u00bfConoces la escala Likert?<\/p>\n\n\n\n<p>En el campo de la investigaci\u00f3n social, existe una herramienta muy utilizada para medir <strong>actitudes, opiniones y percepciones <\/strong>por parte de los usuarios. Es la escala Likert.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo, vas a conocer todo sobre este tipo de medici\u00f3n, c\u00f3mo se utiliza y c\u00f3mo puedes aplicarla para hacer mejores cuestionarios a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la escala Likert?<\/h2>\n\n\n\n<p>La escala Likert, nombrada en honor a su creador Rensis Likert, es un m\u00e9todo utilizado para <strong>medir actitudes y opiniones de las personas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Una escala Likert se usa para medir variables cualitativas que no se pueden medir con n\u00fameros.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Consiste en una serie de afirmaciones o enunciados relacionados con un tema espec\u00edfico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los participantes deben <strong>expresar su grado de acuerdo o desacuerdo con cada afirmaci\u00f3n en una escala de opciones que generalmente var\u00eda entre cinco y siete puntos. <\/strong>Aunque en ocasiones se pueden utilizar diez puntos.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos puntos representan diferentes <strong>niveles de intensidad<\/strong>, como &#8220;Totalmente en desacuerdo&#8221;, &#8220;En desacuerdo&#8221;, &#8220;Neutral&#8221;, &#8220;De acuerdo&#8221; y &#8220;Totalmente de acuerdo&#8221;. O indicando el nivel de satisfacci\u00f3n, como se muestra en la imagen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"560\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escala-likert.jpg\" alt=\"escala likert satisfacci\u00f3n\" class=\"wp-image-26429\" srcset=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escala-likert.jpg 960w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escala-likert-300x175.jpg 300w, https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escala-likert-768x448.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Generalmente este tipo de cuestionarios se env\u00edan por email en un momento puntual. Luego veremos c\u00f3mo puedes hacerlo f\u00e1cilmente y de forma totalmente integrada con Acumbamail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qu\u00e9 puedes usar la escala Likert en tu negocio?<\/h2>\n\n\n\n<p>La escala Likert es una herramienta vers\u00e1til que puede aplicarse en diversas \u00e1reas dentro de un negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a ver algunos de los principales usos de la escala Likert en el entorno empresarial y <strong>ejemplos para que puedas aplicarlo a tu empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Estar\u00e1s de acuerdo conmigo que la satisfacci\u00f3n del cliente es fundamental para el \u00e9xito de cualquier negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar una escala Likert en encuestas o cuestionarios permite <strong>recopilar de manera estructurada la opini\u00f3n de los clientes<\/strong> sobre diferentes aspectos de tu producto, servicio o experiencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Preguntas como &#8220;\u00bfC\u00f3mo de satisfecho est\u00e1s con nuestro servicio al cliente?&#8221; o &#8220;\u00bfC\u00f3mo de probable es que recomiendes nuestro producto a otros?&#8221; pueden proporcionar informaci\u00f3n clave para <strong>identificar \u00e1reas de mejora y fortalezas en tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"311\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/ejemplo-satisfaccion-atencion-al-cliente.jpg\" alt=\"satisfacci\u00f3n del cliente\" class=\"wp-image-28633\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluar la calidad del producto<\/h3>\n\n\n\n<p>Con la escala Likert, puedes evaluar la percepci\u00f3n de los clientes sobre la calidad de tus productos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Plantear preguntas como &#8220;\u00bfEn qu\u00e9 medida nuestro producto cumple con tus expectativas?&#8221; o &#8220;\u00bfC\u00f3mo de satisfecho est\u00e1s con la durabilidad de nuestro producto?&#8221;, te dar\u00e1n una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo los clientes <strong>perciben la calidad de lo que ofreces.<\/strong> Esto te permitir\u00e1 realizar ajustes o mejoras necesarias para garantizar la satisfacci\u00f3n y fidelidad del cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"292\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/ejemplo-pregunta-cumplir-expectativas.jpg\" alt=\"escala de likert expectativas\" class=\"wp-image-28631\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluar la probabilidad de realizar una acci\u00f3n a futuro&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los motores m\u00e1s interesantes en cualquier empresa es la recurrencia y repetici\u00f3n de compra por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente alguna vez habr\u00e1s respondido alguna encuesta que te preguntaba algo as\u00ed como: \u201c\u00bfC\u00f3mo de probable es que vuelvas a comprar alguno de nuestros productos?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Obtendr\u00e1s informaci\u00f3n muy valiosa para conocer la disposici\u00f3n de tus clientes actuales para repetir y que aumente su LTV (<em>Life Time Value<\/em>)<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"292\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/ejemplo-pregunta-likert-probabilidad.jpg\" alt=\"escala likert repetici\u00f3n compra\" class=\"wp-image-28632\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluar la satisfacci\u00f3n de los empleados<\/h3>\n\n\n\n<p>Si cuentas con un equipo, tambi\u00e9n puedes utilizar la escala Likert para medir<strong> el clima laboral y la satisfacci\u00f3n de tus empleados.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mediante preguntas relacionadas con la satisfacci\u00f3n laboral, el ambiente de trabajo, el liderazgo, la comunicaci\u00f3n interna y otros aspectos relevantes, puedes obtener una idea de c\u00f3mo se sienten tus empleados en relaci\u00f3n con su trabajo y su entorno laboral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto puede ayudarte a identificar <strong>oportunidades para mejorar la cultura organizacional, fortalecer el compromiso y aumentar la productividad<\/strong> de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"322\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pregunta-satisfaccion-clima-laboral.jpg\" alt=\"clima laboral\" class=\"wp-image-28639\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n de programas de formaci\u00f3n y desarrollo<\/h3>\n\n\n\n<p>Si desde tu negocio implementas programas de formaci\u00f3n y desarrollo para los empleados, la escala Likert puede ser una herramienta valiosa para evaluar su efectividad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes dise\u00f1ar preguntas que midan la percepci\u00f3n de los empleados sobre la relevancia de estos programas, su utilidad, la calidad de la formaci\u00f3n recibida y su impacto en su desempe\u00f1o laboral.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados obtenidos te permitir\u00e1n <strong>ajustar y mejorar tus programas de desarrollo profesional<\/strong>, maximizando su impacto en el crecimiento y la retenci\u00f3n del talento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo de acuerdo est\u00e1s con esta afirmaci\u00f3n \u201cEl programa de formaci\u00f3n y desarrollo me proporcion\u00f3 nuevas habilidades y conocimientos que puedo aplicar en mi trabajo\u201d?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"365\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escala-likert-acuerdo-desacuerdo.jpg\" alt=\"escala likert\" class=\"wp-image-28635\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos de respuestas en la escala Likert<\/h2>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de hacer un repaso por algunas preguntas que puedes plantear en tu cuestionario usando la escala Likert, habr\u00e1s observado que en funci\u00f3n de c\u00f3mo plantees la pregunta, las respuestas var\u00edan.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, he querido dejarte distintas opciones de respuestas dependiente de cu\u00e1l sea el objetivo de la pregunta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acuerdo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Totalmente de acuerdo<\/li>\n\n\n\n<li>De acuerdo<\/li>\n\n\n\n<li>Indeciso<\/li>\n\n\n\n<li>En desacuerdo<\/li>\n\n\n\n<li>Totalmente en desacuerdo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Satisfacci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Muy satisfecho<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfecho<\/li>\n\n\n\n<li>Neutral<\/li>\n\n\n\n<li>Poco satisfecho<\/li>\n\n\n\n<li>Nada satisfecho<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frecuencia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Muy frecuentemente<\/li>\n\n\n\n<li>Frecuencuentemente<\/li>\n\n\n\n<li>Ocasionalmente<\/li>\n\n\n\n<li>Raramente<\/li>\n\n\n\n<li>Nunca<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo hacer correctamente una escala Likert<\/h2>\n\n\n\n<p>Al utilizar la escala Likert en una encuesta, es importante tener en cuenta algunas <strong>recomendaciones para obtener resultados v\u00e1lidos y confiables<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1o claro de las preguntas<\/h3>\n\n\n\n<p>Formular preguntas claras y precisas es fundamental para evitar ambig\u00fcedades y garantizar que<strong> los participantes comprendan correctamente las afirmaciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Variedad en las opciones de respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Proporcionar opciones de respuesta equilibradas y representativas <strong>permitir\u00e1 capturar la diversidad de opiniones de los participantes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evitar la neutralidad extrema<\/h3>\n\n\n\n<p>Es recomendable <strong>evitar la opci\u00f3n neutral<\/strong> extrema en la escala, ya que puede generar respuestas autom\u00e1ticas y sesgar los resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Por norma general, usando una escala del 1 al 5, es la opci\u00f3n que ponemos en el n\u00famero 3. Es la respuesta que pertenece a indecisos o usuarios que \u201cse mojan poco\u201d y por tanto nos dan poca informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lisis cuidadoso de los datos<\/h3>\n\n\n\n<p>Al analizar los resultados, es esencial realizar pruebas estad\u00edsticas adecuadas para identificar patrones y tendencias significativas en los datos recopilados.<\/p>\n\n\n\n<p>En dicho estudio, lo mejor es contar con gente con conocimientos de estad\u00edstica para poder analizar los resultados propiamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 pasos para crear una escala Likert<\/h2>\n\n\n\n<p>Ha llegado el momento de ponernos pr\u00e1cticos. Vamos a ver los cinco puntos que debes seguir a la hora de crear tu primera escala Likert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Identifica el prop\u00f3sito de la escala<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de comenzar a dise\u00f1ar tu escala Likert, debes tener claro <strong>qu\u00e9 aspecto espec\u00edfico deseas medir<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya sea la satisfacci\u00f3n del cliente, la calidad de un producto o cualquier otro indicador relevante, define claramente el objetivo de tu escala.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Determina el n\u00famero de opciones de respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>La escala Likert generalmente consta de cinco o siete opciones de respuesta. Estas opciones<strong> se organizan en una secuencia que va desde extremos opuestos, como &#8220;totalmente en desacuerdo&#8221; y &#8220;totalmente de acuerdo&#8221;, o &#8220;muy insatisfecho&#8221; y &#8220;muy satisfecho&#8221;<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Elige el n\u00famero de opciones que mejor se adapte a tu objetivo y que proporcione un rango suficiente para capturar las opiniones de los encuestados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redacta las afirmaciones o preguntas<\/h3>\n\n\n\n<p>Crea afirmaciones claras y concisas que reflejen el aspecto que deseas medir. Es importante redactarlas de manera neutral y evitar sesgos o ambig\u00fcedades. Aseg\u00farate de que las afirmaciones sean comprensibles para los encuestados y no generen confusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Organiza las opciones de respuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Coloca las opciones de respuesta debajo de cada afirmaci\u00f3n. Puedes utilizar una escala num\u00e9rica, como 1 a 5 o 1 a 7, o tambi\u00e9n utilizar palabras descriptivas en lugar de n\u00fameros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que <strong>las opciones est\u00e9n claramente definidas y sean mutuamente excluyentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prueba la escala antes de enviarla masivamente<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de implementar la escala Likert y envi\u00e1rsela a tu base de datos, es aconsejable que realices una <strong>prueba piloto con un grupo peque\u00f1o de personas para evaluar su claridad y efectividad.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Realiza ajustes si es necesario y aseg\u00farate de que la escala sea f\u00e1cil de entender y responder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crea una escala de Likert en una encuesta dentro de Acumbamail<\/h2>\n\n\n\n<p>Bien, ahora que ya sabemos c\u00f3mo hacer una escala de Likert paso a paso, es el momento de entrar en acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de Acumbamail puedes <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/crear-encuestas-online\/\">crear encuestas f\u00e1cilmente<\/a> y envi\u00e1rselas a tu lista para que tengas toda la informaci\u00f3n de forma integrada. Sin necesitar herramientas de terceros.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos a ver lo sencillo que es crear una escala Likert en Acumbamail.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes hacer es dirigirte a tu cuenta de Acumbamail y en la parte izquierda hacer clic en \u201cEncuestas\u201d &gt; \u201cNueva encuesta\u201d<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"476\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/nueva-encuesta-acumbamail.jpg\" alt=\"crear nueva encuesta\" class=\"wp-image-28637\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, debes configurar los datos de tu encuesta: t\u00edtulo, descripci\u00f3n, tipograf\u00eda, logo, colores de los textos y botones\u2026<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"480\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/configurar-encuesta-acumbamil.jpg\" alt=\"configurar encuesta\" class=\"wp-image-28630\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo interesante est\u00e1 en el siguiente paso llamado \u201cPreguntas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde vas a configurar las cuestiones de las que deseas obtener informaci\u00f3n. Existen <strong>distintos tipos de preguntas y campos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respuesta corta<\/li>\n\n\n\n<li>Respuesta larga<\/li>\n\n\n\n<li>Puntuaci\u00f3n (esta es la de Likert)<\/li>\n\n\n\n<li>Email<\/li>\n\n\n\n<li>Tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/jE9EhD9loNLdPQEbjUtZc0uhNeHR_7Tm6hRIDNNC6pyIdZptgQNzSgo7Zrds7ASx1Qn0Ro9rfnh3-JERR9DQ__MX3s9jNJ4li9uTD8YA39JtGZgvu6e8Z4Fe0CnmxB3Kz9BzAIJ8h-ocWsoMai3CaoQ\" alt=\"tipos de preguntas encuesta\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"566\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/escala-de-likert-acumbamail.jpg\" alt=\"escala likert preguntas\" class=\"wp-image-28634\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Solo tienes que ir <strong>a\u00f1adiendo distintas preguntas <\/strong>y en la parte de la derecha podr\u00e1s ver una previsualizaci\u00f3n de tu encuesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Veamos c\u00f3mo puedes configurar una pregunta del tipo \u201cPuntuaci\u00f3n\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes <strong>elegir el rango<\/strong>: 1-5, 1-7 y 1-10 y <strong>escribir un texto para los extremos<\/strong>. Esto marcar\u00e1 lo bueno o lo malo seg\u00fan en qu\u00e9 caso y pregunta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1070\" height=\"489\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/pregunta-puntuacion-encuesta-acumbamail.jpg\" alt=\"crear encuesta acumbamail\" class=\"wp-image-28638\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una vez que tengas configuradas todas las preguntas, en el apartado \u201cCompartir\u201d podr\u00e1s obtener la URL para difundir tu encuesta o integrarla directamente en una <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/servicios-landing-pages\/\"><em>landing page<\/em><\/a> o una campa\u00f1a de email.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00e1cil, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n<p>Te animamos a que saques todo el partido de esta funcionalidad para <strong>obtener informaci\u00f3n de primera mano que te permita mejorar y optimizar tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n: usa la escala Likert en tus encuestas<\/h2>\n\n\n\n<p>En resumen, la escala Likert es una herramienta flexible y poderosa para medir y evaluar diferentes aspectos en un negocio. Bien sea para medir la satisfacci\u00f3n del cliente, evaluar la calidad de tus productos, la recurrencia, analizar el clima laboral o evaluar programas de formaci\u00f3n. Entre otras muchas cuestiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Su versatilidad la convierte en un recurso ampliamente utilizado en negocios. Al seguir las recomendaciones que hemos visto en este art\u00edculo, puedes obtener informaci\u00f3n muy valiosa para la toma de decisiones informadas y el crecimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Espero que te haya resultado \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La informaci\u00f3n que obtenemos de nuestros clientes es poder. Imagina poder recoger dicha informaci\u00f3n de forma que te permita cuantificar diferentes opiniones y actitudes de tu p\u00fablico para mejorar tu negocio. \u00bfConoces la escala Likert? 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