{"id":19212,"date":"2021-06-30T15:12:40","date_gmt":"2021-06-30T13:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=19212"},"modified":"2022-08-30T09:02:31","modified_gmt":"2022-08-30T07:02:31","slug":"mitos-comunes-sobre-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/mitos-comunes-sobre-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"13 ideas equivocadas y mitos comunes sobre el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n

El ecommerce<\/em> es una realidad pero\u2026 a\u00fan tiene mucho por descubrir. Por eso<\/em>, hoy hablamos de 13 mitos comunes sobre el comercio electr\u00f3nico. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gran parte de lo que se escribe sobre el sector retail<\/em> se centra en la noci\u00f3n de que el comercio electr\u00f3nico lo est\u00e1 cambiando todo y que los minoristas y centros comerciales tradicionales pronto desaparecer\u00e1n. Sin embargo, esto no es del todo cierto<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Por un lado: S\u00ed, el ecommerce ha llegado para cambiar todo el juego. Pero<\/em>, por el otro: No<\/em>, no va a sustituir por completo el sector<\/a> tal y como lo conocemos. Ni los buenos son tan buenos ni los malos son tan malos<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Qu\u00e9date leyendo para desmontar los 13 mitos m\u00e1s comunes<\/strong> en torno al comercio electr\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\n\n

En el mercado globalizado todos tienen un hueco y esto solo depende de una cosa: su capacidad de adaptaci\u00f3n a los cambios. <\/h4>\n\n\n\n

Las fuerzas s\u00edsmicas<\/strong> que se sienten en la mayor\u00eda de los sectores del comercio minorista son innegables<\/strong>. Si bien la narrativa general del apocalipsis minorista es una tonter\u00eda, los minoristas que no actuaron frente a un cambio significativo y una demograf\u00eda cambiantes est\u00e1n sufriendo un duro ajuste de cuentas. <\/p>\n\n\n\n

La rid\u00edcula construcci\u00f3n excesiva de espacios comerciales durante la \u00faltima d\u00e9cada finalmente se est\u00e1 corrigiendo. Y, sin duda<\/em>, el r\u00e1pido crecimiento del comercio electr\u00f3nico, y de Amazon en particular<\/em>, <\/strong>contin\u00faa transformando el comportamiento de los consumidores y causando estragos en las aburridas propuestas de valor de muchas marcas heredadas y en los desaf\u00edos econ\u00f3micos subyacentes.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n es cierto que muchas de las creencias comunes, y lo que se presenta como un pron\u00f3stico “futurista”<\/em>, se encuentra en alg\u00fan lugar entre una hip\u00e9rbole y una distorsi\u00f3n absoluta. Por eso<\/em>, hoy hablamos de 13 mitos comunes sobre el comercio electr\u00f3nico y el impacto de la gran revoluci\u00f3n que han ocasionado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mitos del ecommerce<\/h2>\n\n\n\n

Mito 1: El comercio electr\u00f3nico pronto representar\u00e1 el 50 % de todo el comercio minorista<\/h3>\n\n\n\n

Esto lo he leido varias veces y para siempre es mucho tiempo<\/strong>, por lo que es imposible decir definitivamente que el comercio electr\u00f3nico representar\u00e1 si quiera la mitad de todas las ventas de la industria<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Esto no quiere decir que ciertas categor\u00edas no lo lograr\u00e1n: los libros y la m\u00fasica ya est\u00e1n all\u00ed. Ciertos minoristas tambi\u00e9n pueden crecer (o mantener) <\/em>ese nivel de penetraci\u00f3n en los mercados. <\/p>\n\n\n\n

Las marcas bien diferenciadas con un s\u00f3lido valor agregado para el consumidor, y que invirtieron inteligentemente en los \u00faltimos a\u00f1os<\/em>, tambi\u00e9n pueden llegar o permanecer all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

Siguen existiendo grandes categor\u00edas con una penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico comparativamente baja (muebles para el hogar, comestibles, mejoras para el hogar, etc.)<\/em>, pero existen razones intr\u00ednsecamente s\u00f3lidas para esto, principalmente vinculadas a la naturaleza experiencial de la gran mayor\u00eda de estas compras. Cuando el cliente se siente inclinado a ver, tocar y sentir el producto<\/em>, es probable que las tiendas f\u00edsicas se vean abrumadoramente favorecidas. <\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mito 2: Se trata de nuevos modelos disruptivos<\/h3>\n\n\n\n

Con todo el revuelo que rodea a las marcas que gustan a las generaciones post millennials<\/a> y, a pesar del gran impacto y crecimiento de determinados modelos de ecommerce<\/em>, resulta que tampoco se puede exagerar. <\/p>\n\n\n\n

En primer lugar, hoy en d\u00eda<\/em>, y pesar de la disrupci\u00f3n de tantas marcas y emprendimientos, cuando hablamos de comprar en un comercio online, seguimos refiri\u00e9ndonos principalmente a Amazon<\/em>, ya que a\u00fan representa casi la mitad de todo el sector<\/strong>. \u00bfCu\u00e1les son los l\u00edderes que le siguen en la lista en Estados Unidos? Walmart, Apple, Home Depot, Best Buy, Macy’s, Target, Kohl’s, Costco\u2026<\/em> y mejor no seguir con la lista porque no, no son las marcas disruptivas que solemos pensar. Son marcas con tiendas f\u00edsicas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entonces<\/em>, a pesar de la naturaleza brillante y reluciente de marcas que con mucho \u00e9xito han logrado irrumpir en el mercado, cuando las sumamos todas<\/em>, no representan tanta participaci\u00f3n de mercado.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

En cambio<\/em>, el club de comercio electr\u00f3nico de m\u00e1s de 100 millones de d\u00f3lares est\u00e1 lleno de marcas de la vieja escuela <\/strong>como Lowe’s, Staples, Nordstrom, Neiman Marcus y Sears<\/em> (en Estados Unidos).<\/p>\n\n\n\n

Parece que la gente conf\u00eda m\u00e1s en el comercio electr\u00f3nico pero a\u00fan m\u00e1s en sus marcas de toda la vida. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mito 3: Las compras en l\u00ednea son f\u00e1ciles de escalar<\/h3>\n\n\n\n

Entre las razones clave por las que el dinero de los inversores invadi\u00f3 el comercio electr\u00f3nico durante la \u00faltima d\u00e9cada est\u00e1 la creencia de que estas marcas nuevas e innovadoras podr\u00edan escalar de manera r\u00e1pida y eficiente. Si bien result\u00f3 que la tecnolog\u00eda es en general bastante escalable<\/strong>, y que se podr\u00eda adquirir un n\u00famero impresionante de clientes mucho m\u00e1s r\u00e1pido que una estrategia t\u00edpica de implementaci\u00f3n f\u00edsica<\/em>, el camino para muchos ha sido mucho m\u00e1s dif\u00edcil de lo anticipado. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gran parte de esto se remonta a los costos rid\u00edculamente altos (y generalmente insostenibles)<\/em> de la adquisici\u00f3n de clientes, as\u00ed como a lo que a menudo resultan ser problemas costosos o complicados derivados de la alta tasa de devoluciones de productos de los clientes. El comercio electr\u00f3nico puro puede ser extremadamente eficiente en t\u00e9rminos de capital\u2026 hasta que se topa con uno de estos problemas \/ variables. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Mito 4: Las compras en l\u00ednea son m\u00e1s rentables que las tradicionales<\/h3>\n\n\n\n
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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Amazon<\/em> apenas ha ganado dinero en el comercio minorista en sus m\u00e1s de 20 a\u00f1os de historia. En su informe del trimestre de ganancias m\u00e1s reciente (que arroj\u00f3 ganancias r\u00e9cord)<\/em>, los m\u00e1rgenes de Amazon<\/em> se mantuvieron por debajo de los promedios de la industria (hecho curioso: Apple gan\u00f3 m\u00e1s dinero en su trimestre reciente de lo que Amazon ha ganado en toda su historia)<\/em>. Cuando se considera que Amazon<\/em> representa casi la mitad de todo el comercio electr\u00f3nico, y la mayor\u00eda de las marcas nativas digitales de h\u00edpercrecimiento pierden dinero<\/em>, es dif\u00edcil creer que el sector sea tan rentable como a veces nos pintan. <\/p>\n\n\n\n

Muchos han criticado a marcas como Walmart<\/em> o H&M<\/em> por demorarse en desarrollar sus capacidades en l\u00ednea. Y se equivocaron en algunas cosas, principalmente por no comprender el papel de lo digital en el recorrido general del cliente<\/em>, independientemente del canal de compra. Pero tambi\u00e9n es probable que fueran lentos porque sab\u00edan que, dadas las caracter\u00edsticas de sus l\u00edneas de productos<\/em>, su irrupci\u00f3n en el mundo del ecommerce probablemente no ser\u00eda tan rentable. <\/p>\n\n\n\n

Mito 5: El enfoque en el canal de transacciones es importante<\/h3>\n\n\n\n

A la gente de la industria minorista –y del marketing de toda la vida<\/em>– le gusta hablar de canales<\/a>. Los clientes no saben nada de esto. <\/em>Para analizar cifras concretas es interesante conocer la diferencia de desempe\u00f1o entre tiendas f\u00edsicas y online<\/em> pero, hablando de una manera pr\u00e1ctica y realista<\/em>, esas m\u00e9tricas diferenciadas por canales tampoco son tan \u00fatiles cuando se analiza el desempe\u00f1o general de una marca o negocio y se toman decisiones de cara al consumidor. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Esto, adem\u00e1s<\/em>, fomenta un comportamiento y una toma de decisiones de marketing que no est\u00e1 centrada en el cliente. <\/p>\n\n\n\n

Si bien hay clientes que literalmente son compradores solo digitales, la gran mayor\u00eda est\u00e1 activa regularmente en ambos canales. Piensan en la marca primero y el canal en segundo lugar (si acaso)<\/em><\/strong>. Para ellos, todo es solo compras y, para las marcas<\/em>, todo debe verse como solo comercio. Una marca, muchos canales. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Lo digital influye en lo offline<\/em> y viceversa. De hecho<\/em>, tanto los estudios de Deloitte<\/em> como los de Forrester<\/em> indican que los ingresos de la tienda f\u00edsica influenciados digitalmente son mucho mayores que las ventas del comercio electr\u00f3nico<\/strong>, lo que sugiere que cualquiera que atribuya todo el gasto digital a los ingresos del canal en l\u00ednea probablemente perder\u00e1 la marca en sus estrategias de inversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Mito 6: Hay demasiada competencia en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n

A medida que las ventas de comercio electr\u00f3nico contin\u00faen creciendo, veremos m\u00e1s y m\u00e1s compradores realizar sus compras en l\u00ednea. Si bien el espacio de comercio electr\u00f3nico es competitivo<\/em>, todav\u00eda existe una gran oportunidad para que las empresas se destaquen y lleguen a una audiencia completamente nueva. Incluso en industrias altamente competitivas<\/em>, el \u00e9xito del comercio electr\u00f3nico a largo plazo se puede lograr mediante la agilidad, la estrategia y la resistencia.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mito 7: Mis clientes no quieren comprar en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n

Si el cambio digital de 2020 nos ha ense\u00f1ado algo es que los compradores pueden comprar casi todo en l\u00ednea<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Si tus clientes se muestran reacios a dejar de realizar pedidos en persona, puede deberse a que tu sitio web actual no satisface sus necesidades de pedidos<\/strong> y no les brinda una raz\u00f3n convincente para comprar. No brindar tranquilidad, orientaci\u00f3n, conveniencia, visibilidad del inventario, opciones de personalizaci\u00f3n, seguridad y personalizaci\u00f3n durante todo el proceso de compra desanimar\u00e1 a los clientes entusiastas a la hora de completar los pedidos.<\/p>\n\n\n\n

Mito 8: No necesito optimizar mi sitio web<\/h3>\n\n\n\n

En el comercio electr\u00f3nico, no se puede simplemente crear un sitio web y luego olvidarse de \u00e9l. Un sitio web s\u00f3lido sirve como base, pero siempre habr\u00e1 cosas que se podr\u00e1n hacer para optimizar<\/a>, mejorar y expandir. El proyecto debe mantenerse al d\u00eda con las tendencias de la industria, controlar el comportamiento y las motivaciones de los clientes y estar al tanto de lo que funciona y lo que no para el negocio. No hacer nada puede ser extremadamente perjudicial para tus resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mito 9: Ya estoy haciendo ventas, as\u00ed que no necesito cambiar nada<\/h3>\n\n\n\n

Aqu\u00ed est\u00e1 la cuesti\u00f3n: el comercio electr\u00f3nico se mueve r\u00e1pido. Con las cosas en constante cambio y las preferencias de las marcas de los consumidores en constante movimiento, hay que estar abiertos a adaptar el negocio constantemente para mantener la competitividad. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

No innovar puede convertir incluso los sitios mejor dise\u00f1ados en sitios obsoletos con poco tr\u00e1fico y clientes decepcionados. La innovaci\u00f3n permite que la comercializaci\u00f3n de un producto, el dise\u00f1o del sitio, el proceso de pago, las campa\u00f1as promocionales y la experiencia general de la marca se comparen con la competencia y distingan a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Mito 10: El precio es lo \u00fanico que importa a los compradores<\/h3>\n\n\n\n

Si bien el precio es una consideraci\u00f3n importante para muchos compradores, no es realista que la mayor\u00eda de las empresas vendan sus productos a los precios m\u00e1s bajos. Los compradores consideran otros factores cuando compran en l\u00ednea<\/strong>, como la conveniencia, la flexibilidad y la experiencia del usuario; y, algunos incluso consideran la responsabilidad social<\/a> de la empresa y su participaci\u00f3n en la comunidad y el entorno. <\/p>\n\n\n\n

En su lugar<\/em>, considera la posibilidad de diferenciar tu negocio generando confianza, creando autoridad y ofreciendo beneficios como un servicio al cliente de primer nivel, seleccionando productos exclusivos y creando facilidad de compra.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mito 11: Mis productos se vender\u00e1n solos<\/h3>\n\n\n\n

Si bien tus productos pueden ser \u00fanicos, no pueden destacarse en l\u00ednea sin los canales adecuados<\/strong> para adquirir y retener clientes. Ser\u00e1 necesario emplear t\u00e1cticas de marketing como: el email marketing<\/a>, anuncios pagados<\/a>, SEM<\/a>, contenidos y marketing en redes sociales<\/a> <\/strong>para aumentar la demanda del negocio, atraer visitantes y convertir a los compradores en clientes habituales. <\/p>\n\n\n\n

Mito 12: Mi sitio no puede competir con los marketplaces<\/h3>\n\n\n\n

Como hemos dicho antes<\/em>, no es ning\u00fan secreto que los marketplaces como Amazon<\/em> son actores importantes en el espacio del comercio electr\u00f3nico. Y si bien estos actores pueden ser un motor de demanda eficaz y un canal de ventas complementario para tu negocio, tener una presencia en l\u00ednea s\u00f3lida e independiente brinda un mayor control sobre el \u00e9xito del negocio<\/strong>. Tambi\u00e9n hay muchas cosas que Amazon<\/em> no puede hacer para crear una experiencia excepcional y memorable que haga que los compradores regresen.<\/p>\n\n\n\n

Mito 13: Solo los j\u00f3venes compran en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n
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Fuente: Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Seg\u00fan este informe de Business Insider<\/em><\/a>, ya desde 2015, uno de cada cuatro compradores en l\u00ednea tiene m\u00e1s de 55 a\u00f1os. Y esos compradores mayores gastan m\u00e1s por transacci\u00f3n que sus contrapartes m\u00e1s j\u00f3venes.<\/p>\n\n\n\n

Entonces<\/em>, si bien el 47 % de todos los compradores en l\u00ednea tienen entre 35 y 54 a\u00f1os, el mercado mayor es enorme y tiene m\u00e1s dinero para gastar. <\/strong>\u00a1Ignorar a estos compradores ser\u00eda un grave error!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Eso s\u00ed: <\/em>Los h\u00e1bitos de compra de las personas siguen evolucionando r\u00e1pidamente.<\/strong>..<\/h4>\n\n\n\n

En cualquier momento todo puede cambiar. Las estrategias a corto plazo que parecen estar quemadas hoy, podr\u00edan resultar tremendamente rentables ma\u00f1ana. Amazon<\/em>, como todos los negocios online, tiene el potencial de mejorar la rentabilidad si eligen centrarse en seguir de cerca los h\u00e1bitos de uso, tendencias tecnol\u00f3gicas y necesidades de las personas. <\/p>\n\n\n\n

All\u00ed estar\u00e1 la clave del \u00e9xito<\/strong>. Una vez desvelados estos mitos comunes sobre el comercio electr\u00f3nico, hay que ponerse manos a la obra y analizar el negocio propio con ojo cr\u00edtico, m\u00e1s all\u00e1 de los clics y n\u00fameros vac\u00edos.<\/em> <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Lo m\u00e1s importante a la hora de trazar un plan o estrategia de marketing es encontrar la mezcla ideal, perfecta y \u00fanica para tu marca. No recomendamos tomar decisiones basadas solo en tendencias, n\u00fameros generales y modas. <\/p>\n\n\n\n

En ambos casos, tienda online o tienda offline<\/em>, el email marketing tiene mucho que ofrecer como herramienta de marketing digital.<\/strong> Os invitamos a ser creativos y a probar<\/em>. Pongamos el foco en las personas y a crear experiencias de usuario que les permitan conectar de forma aut\u00e9ntica con las marcas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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