{"id":17713,"date":"2021-03-03T16:40:46","date_gmt":"2021-03-03T15:40:46","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=17713"},"modified":"2022-07-23T12:13:37","modified_gmt":"2022-07-23T10:13:37","slug":"email-marketing-vs-sms-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-vs-sms-marketing\/","title":{"rendered":"Email marketing vs SMS marketing: comparativa completa"},"content":{"rendered":"\n<p>En este post, titulado Email marketing vs SMS marketing, vamos a comparar con detalle <strong>dos de los canales de marketing directo que m\u00e1s efectividad y retorno de la inversi\u00f3n tienen<\/strong> en la actualidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Como en post anteriores, en los que <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-vs-seo\/\">hemos enfrentado el email a canales como el SEO<\/a> o el <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-vs-paid-search\/\">Paid Search<\/a>, <strong>analizaremos los puntos fuertes de cada uno, el momento m\u00e1s propicio para usarlos y algunos consejos para combinarlos <\/strong>de la mejor manera posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto el email como los SMS <strong>ofrecen grandes oportunidades para generar campa\u00f1as efectivas, <\/strong>y las peculiaridades de cada uno hacen que el momento m\u00e1s propicio para usar uno u otro sea diferente. <\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de las campa\u00f1as de SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Aunque mucha gente no es consciente de ello, lo cierto es que <strong>los SMS tienen todav\u00eda un gran peso espec\u00edfico como canal de marketing<\/strong> y, bien utilizado, puede marcar una gran diferencia para muchos negocios. Entre sus principales ventajas, podemos destacar las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing directo<\/h3>\n\n\n\n<p>Los SMS son un <strong>canal directo y efectivo que permite enviar notificaciones e informaci\u00f3n importante a suscriptores,<\/strong> permitiendo adem\u00e1s la respuesta de los mismos, estableciendo una conversaci\u00f3n fluida entre tu empresa y tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gran visibilidad<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Cuando un suscriptor recibe un SMS en su dispositivo m\u00f3vil, es raro que deje de leerlo,<\/strong> pues se suelen recibir pocos y adem\u00e1s las aplicaciones de mensajer\u00eda suelen notificarlos de manera muy visible, lo que aumenta su tasa de apertura.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Canal poco saturado<\/h3>\n\n\n\n<p>A diferencia de otros canales en los que la competencia es muy alta, <strong>los mensajes de texto son un canal todav\u00eda relativamente poco utilizado por las empresas,<\/strong> por lo que puede suponer una manera sencilla de diferenciarte de tu competencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de las campa\u00f1as de email<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing directo<\/h3>\n\n\n\n<p>Al igual que en el caso de los SMS, se trata de un canal de marketing directo, que <strong>permite establecer una relaci\u00f3n duradera con suscriptores, potenciales clientes y clientes,<\/strong> permitiendo adem\u00e1s una comunicaci\u00f3n bidireccional ente ellos y tu marca. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n<p>El email permite <strong>dise\u00f1ar plantillas para adaptarlas a tu campa\u00f1a y el <em>look &amp; feel<\/em> de tu marca,<\/strong> pudiendo ofrecer a tus suscriptores un dise\u00f1o m\u00e1s atractivo cosa que en el SMS no es posible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Estad\u00edsticas<\/h3>\n\n\n\n<p>El email marketing ofrece un gran n\u00famero de <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/guia-metricas-email-marketing\/\">m\u00e9tricas y estad\u00edsticas<\/a> que podemos utilizar para mejorar las campa\u00f1as<\/strong> y sus resultados. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Diferencias entre Email Marketing y SMS Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Para utilizar bien ambos canales, hay que conocer sus principales diferencias que te contamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tasa de apertura<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/glosario\/tasa-de-apertura\/\">tasa de apertura<\/a> es una m\u00e9trica de gran importancia, y encontramos grandes diferencias. Mientras que <strong>en una campa\u00f1a de email normal podemos considerar \u00f3ptima una que ronde el 20%, en los SMS la tasa de apertura habitual se estima en el 98%.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CTR<\/h3>\n\n\n\n<p>De igual manera, el porcentaje de usuarios que hacen click en un enlace, es mucho mayor en los SMS que en los email, debido a su diferente naturaleza y formato. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Longitud<\/h3>\n\n\n\n<p>Mientras que <strong>un email puede tener la extensi\u00f3n que desees, los SMS est\u00e1n limitados a 160 caracteres.<\/strong> Esto, que en algunos casos puede parecer una desventaja, puede ser una baza a tu favor para enviar mensajes directos y efectivos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1o<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El dise\u00f1o de los SMS no permite ninguna personalizaci\u00f3n, mientras que el email permite crear <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/plantillas-email-marketing\/\">plantillas personalizadas<\/a><\/strong> para adaptarlos a tu imagen de marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Precio<\/h3>\n\n\n\n<p>El precio es otra de las diferencias, si bien son<strong> dos canales relativamente econ\u00f3micos, el coste por SMS es m\u00e1s alto que el coste por email.<\/strong> Por lo tanto, es importante reservarlos para mensajes realmente importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Velocidad de lectura<\/h3>\n\n\n\n<p>Obviamente, <strong>la limitaci\u00f3n de caracteres hace que los mensajes de texto sean mucho m\u00e1s r\u00e1pidos de leer<\/strong> y sean la mejor opci\u00f3n cuando necesites enviar un contenido claro y directo. Si quieres a\u00f1adir m\u00e1s informaci\u00f3n y que sea le\u00edda de manera m\u00e1s reposada, el email es tu canal. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recursos necesarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Para enviar un SMS s\u00f3lo necesitas pensar un breve texto y, en su caso, un enlace que incluir en \u00e9l. <strong>Para un email necesitar\u00e1s un <em>copy<\/em> m\u00e1s elaborado, una plantilla dise\u00f1ada correctamente y, en general, algunos recursos m\u00e1s, <\/strong>empezando por el tiempo invertido en prepararlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entregabilidad<\/h3>\n\n\n\n<p>En ambos canales <strong>la entregabilidad es un factor muy importante que determinar\u00e1 el \u00e9xito de cada campa\u00f1a.<\/strong> Si bien los SMS son uno de los canales con mayor tasa de entrega exitosa, en el email tambi\u00e9n ser\u00e1 muy alta siempre y cuando cumplas las <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/soporte.acumbamail.com\/article\/61-como-evitar-que-mis-campanas-vayan-a-spam\">buenas pr\u00e1cticas para evitar la carpeta de SPAM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Intrusividad<\/h3>\n\n\n\n<p>Debido a que normalmente al recibir un SMS se recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n en el tel\u00e9fono, <strong>supone un m\u00e9todo m\u00e1s intrusivo que el email,<\/strong> por lo que habr\u00e1 que tener cuidado con algunos factores como la hora del env\u00edo. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Similitudes entre Email Marketing y SMS Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Ambos canales comparten tambi\u00e9n ciertas similitudes que puedes conocer a continuaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Env\u00edo de notificaciones, ofertas y promociones<\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto el email como el SMS son dos medios muy \u00fatiles a la hora de hacer llegar comunicaciones de importancia a tus suscriptores y clientes ya que, <strong>al haber mostrado inter\u00e9s en tus contenidos al suscribirse, ser\u00e1n m\u00e1s receptivos a tus ofertas y promociones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing de permiso<\/h3>\n\n\n\n<p>En ambos casos,<strong> los suscriptores tienen que haberte autorizado expl\u00edcitamente para poder enviarles comunicaciones comerciales.<\/strong> Adem\u00e1s, tambi\u00e9n en ambos casos, este consentimiento es revocable en cualquier momento. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Marketing conversacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Los dos medios propician que mediante la facilidad de respuesta, <strong>ambos servicios ofrezcan la posibilidad de que el suscriptor responda a tus env\u00edos y se establezca una comunicaci\u00f3n bidireccional <\/strong>con tu marca, extremadamente \u00fatil para ofrecer una atenci\u00f3n particular a cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personalizable<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque env\u00edes mensajes a un amplio n\u00famero de suscriptores, <strong>en ambos casos cuentan con herramientas de personalizaci\u00f3n para incluir, por ejemplo, el nombre del suscriptor,<\/strong> aumentando as\u00ed la efectividad de tus emails o SMS. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatizable<\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto en el mailing como en el env\u00edo de sms masivo puedes programar env\u00edos basados en el comportamiento de los suscriptores. <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-automation-guia\/\">El marketing automation<\/a> es una de las maneras m\u00e1s rentables y efectivas de llevar a cabo estos tipos de campa\u00f1as. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><em>Up-selling<\/em> y <em>cross-selling<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto los mensajes de texto como los correos electr\u00f3nicos <strong>han demostrado su gran efectividad no s\u00f3lo a la hora de mejorar la tasa de conversi\u00f3n, si no tambi\u00e9n de aumentar el pedido medio, <\/strong>a trav\u00e9s de sugerencias de productos complementarios o superiores a clientes que ya han realizado una transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Retenci\u00f3n y <em>LTV<\/em><\/h3>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, tambi\u00e9n son canales <strong>muy eficientes para mejorar la retenci\u00f3n y recurrencia de clientes, <\/strong>resultando en el alargamiento de una m\u00e9trica tan importante para la salud de un negocio como el <em>Life Time Value<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo combinarlos<\/h2>\n\n\n\n<p>Con sus similitudes, diferencias, ventajas y desventajas, lo cierto es que el email y el SMS <strong>son dos canales que se complementan m\u00fatuamente de manera excelente, <\/strong>y utilizar ambos puede mejorar considerablemente los n\u00fameros de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza cada uno seg\u00fan el momento y el mensaje<\/h3>\n\n\n\n<p>Las diferentes caracter\u00edsticas de ambos medios propician que sea mejor utilizar uno u otro <strong>dependiendo de la naturaleza del mensaje que quieras hacer llegar, y del momento del <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/customer-journey-email-marketing-importancia\/\">customer journey<\/a> <\/strong>en que se encuentre tu suscriptor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incluye ambos en flujos automatizados<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Preparar emails y sms que se env\u00eden de manera autom\u00e1tica bas\u00e1ndote en el comportamiento de tus suscriptores supone la mejor manera de asegurarse de que reciben el mensaje m\u00e1s certero<\/strong> en el momento m\u00e1s adecuado. Podr\u00e1s escoger qu\u00e9 enviar y cuando dependiendo del tiempo o las acciones que los suscriptores hayan llevado a cabo al interactuar con tus campa\u00f1as o en tu sitio web. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Evita la duplicidad<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>No satures a tus suscriptores enviando los mismos mensajes por dos medios diferentes,<\/strong> escoge en cada momento el formato m\u00e1s adecuado para el resultado que esperas obtener de cada campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Como ves, las campa\u00f1as de email y SMS pueden retroalimentarse para ser m\u00e1s efectivas, por lo que te recomendamos que, si ya est\u00e1s utilizando alguno de estos canales, pruebes a incluir el otro en tu estrategia. Si necesitas saber m\u00e1s al respecto, puedes leer nuestra <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/email-marketing-paso-a-paso-la-guia-definitiva\/\">gu\u00eda de email marketing<\/a> y nuestra <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/envio-de-sms-masivo-la-guia-definitiva\/\">gu\u00eda en env\u00edo de SMS masivo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puedes <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/acumbamail.com\/contacto\/\">contactar con nosotros<\/a> y te ayudamos a resolver tus dudas. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este post, titulado Email marketing vs SMS marketing, vamos a comparar con detalle dos de los canales de marketing directo que m\u00e1s efectividad y retorno de la inversi\u00f3n tienen en la actualidad. 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