{"id":17548,"date":"2021-02-23T11:11:57","date_gmt":"2021-02-23T10:11:57","guid":{"rendered":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/?p=17548"},"modified":"2022-08-08T12:01:19","modified_gmt":"2022-08-08T10:01:19","slug":"fases-proceso-de-decision-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/fases-proceso-de-decision-de-compra\/","title":{"rendered":"Fases del proceso de decisi\u00f3n de compra y c\u00f3mo aprovecharlas"},"content":{"rendered":"<p>Detr\u00e1s de toda acci\u00f3n de adquisici\u00f3n de productos o servicios hay un proceso, incluso aunque se trate de compras impulsivas. Todos los consumidores pasamos por una serie de fases antes de tomar la <strong>decisi\u00f3n de compra<\/strong>, esto es lo que se conoce como <strong><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/glosario\/customer-journey-map\/\">customer journey<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Conocer estas fases o etapas del proceso de decisi\u00f3n de compra te resultar\u00e1 fundamental para conseguir <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-mejorar-las-ventas-de-tu-tienda-online\/\"><strong>aumentar el n\u00famero de ventas en tu negocio<\/strong><\/a>, as\u00ed que vamos a explicarte cu\u00e1les son y qu\u00e9 puedes hacer en cada una de ellas para obtener mejores resultados.<\/p>\n\n<h2>Etapas del proceso de decisi\u00f3n de compra<\/h2>\n<h3>Descubrimiento de la necesidad<\/h3>\n<p>En esta primera fase, el consumidor <strong>se da cuenta de que tiene una necesidad que podr\u00eda satisfacer<\/strong>. Aunque contempla la opci\u00f3n de adquirir un producto o servicio para cubrir esa necesidad reci\u00e9n descubierta, lo cierto es que<strong> todav\u00eda no tiene claro si va a comprar o no<\/strong>.<\/p>\n<h3>B\u00fasqueda de informaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Ahora que el consumidor es consciente de su necesidad, empieza a mostrar un<strong> mayor inter\u00e9s en satisfacerla y busca informaci\u00f3n sobre la forma c\u00f3mo puede hacerlo<\/strong>. Es posible que todav\u00eda no se haya decidido a comprar, ser\u00e1 la informaci\u00f3n que encuentre la que le ayude a tomar una decisi\u00f3n sobre si seguir avanzando o no dentro del proceso de compra.<\/p>\n<p>Para cubrir esa necesidad de informaci\u00f3n acudir\u00e1 tanto a los canales tradicionales como a los nuevos canales de comunicaci\u00f3n, prestando especial atenci\u00f3n a las opiniones de otras personas.<\/p>\n<h3>Evaluaci\u00f3n de las opciones disponibles<\/h3>\n<p>El consumidor ha llegado a la conclusi\u00f3n de que verdaderamente necesita adquirir un producto o servicio para satisfacer su necesidad. <strong>La decisi\u00f3n de compra ya est\u00e1 tomada, pero ahora tiene que elegir qu\u00e9 comprar y a qui\u00e9n<\/strong>, as\u00ed que comienza a evaluar diferentes alternativas.<\/p>\n<h3>Compra del producto o contrataci\u00f3n del servicio<\/h3>\n<p>Finalmente el consumidor ha dado con un producto o servicio que puede satisfacer su necesidad y se decide a comprarlo, <strong>convirti\u00e9ndose entonces en un cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>No obstante, es importante tener en cuenta que hoy en d\u00eda es fundamental evaluar tambi\u00e9n el <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/la-post-venta-email-marketing\/\"><strong>comportamiento poscompra<\/strong><\/a>. El cliente puede decidir devolver el producto, qued\u00e1rselo sin m\u00e1s, hacer p\u00fablica su opini\u00f3n, o decidir si comprar\u00e1 m\u00e1s al mismo vendedor.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 hacer en las fases de decisi\u00f3n de compra para sacar el m\u00e1ximo beneficio<\/h2>\n<p>Conocer las fases del proceso de decisi\u00f3n de compra es esencial para saber c\u00f3mo actuar en cada una de ellas.<\/p>\n<p>En la primera fase puedes optar por el <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/ideas-de-inbound-marketing\/\"><strong>inbound marketing<\/strong><\/a> para ir generando una buena imagen para tu marca, haci\u00e9ndola m\u00e1s visible para los consumidores.<\/p>\n<p>En la fase de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n es fundamental ser capaces de ofrecer <strong>datos que induzcan al consumidor hacia la compra<\/strong>. Para ello es necesario contar con buenas opiniones de otros clientes, trabajar muy bien el <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/mejorar-posicionamiento-en-google\/\">SEO<\/a> y el social media marketing para ganar visibilidad y atraer al posible cliente hacia la web.<\/p>\n<p>En la tercera fase el consumidor empieza a valorar posibles opciones de compra, as\u00ed que hay que <strong>hacerle ver que nuestros productos o servicios son los mejores<\/strong>. Aqu\u00ed las estrategias pueden ir desde contar con una buena reputaci\u00f3n online a tener fichas de productos muy completas, <strong>hacer buenas campa\u00f1as de <\/strong><a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/email-marketing\/\"><strong>email marketing<\/strong><\/a><strong> u ofrecer descuentos o promociones.<\/strong><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, usando automatizaciones en <strong>email marketing podr\u00e1s replicar todas las fases del proceso de decisi\u00f3n de compra en un mismo canal<\/strong>, <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/customer-journey-email-marketing-importancia\/\">te explicamos c\u00f3mo aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<p>En la \u00faltima fase tienes que asegurarte de que el <strong>proceso de compra sea lo m\u00e1s sencillo posible<\/strong>. Adem\u00e1s, debes ofrecer una <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/kpis-atencion-al-cliente\/\">buena atenci\u00f3n al cliente<\/a> y un impecable servicio postventa.<\/p>\n<h2>Concluiones<\/h2>\n<p>El proceso de decisi\u00f3n de compra es complejo, pero si conoces bien a tu p\u00fablico potencial puedes dise\u00f1ar un customer journey que consiga que ese recorrido sea mucho m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo, consiguiendo as\u00ed m\u00e1s ventas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Detr\u00e1s de toda acci\u00f3n de adquisici\u00f3n de productos o servicios hay un proceso, incluso aunque se trate de compras impulsivas. Todos los consumidores pasamos por una serie de fases antes de tomar la decisi\u00f3n de compra, esto es lo que se conoce como customer journey. 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