{"id":16934,"date":"2020-10-29T09:03:52","date_gmt":"2020-10-29T08:03:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=16934"},"modified":"2022-05-23T12:07:34","modified_gmt":"2022-05-23T10:07:34","slug":"chat-marketing-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/chat-marketing-tips\/","title":{"rendered":"Chat marketing: 5 tips para mejorar tus conversaciones"},"content":{"rendered":"\n

Gran parte de las comunicaciones que ocurren hoy entre los clientes y sus marcas favoritas se dan a trav\u00e9s de canales de chat, ya sea usando WhatsApp, Facebook Messenger o el chat en vivo del sitio web de la marca en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Y es que los clientes prefieren la comunicaci\u00f3n con respuestas inmediatas<\/strong> para resolver sus dudas o incluso realizar compras, mientras que las marcas pueden salir muy beneficiadas si ponen en pr\u00e1ctica estrategias para mejorar sus chats. Especialmente los sitios de ventas online<\/a> pueden aprovechar el chat marketing para convertir m\u00e1s clientes, acelerar las fases del embudo y deleitar en el proceso.<\/p>\n\n\n\n

Estos tips aplican para cualquier tipo de empresa, pues son un reflejo del comportamiento y las expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, 5 tips de chat marketing para mejorar la calidad de las conversaciones que sostienes con tus clientes:<\/p>\n\n\n\n\n\n

Define objetivos<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que quieres ganar aplicando el chat marketing? Implem\u00e9ntalo con un fin en mente para que resulte m\u00e1s simple saber si todo va bien con esta estrategia y cu\u00e1les podr\u00edan ser los posibles puntos a mejorar.<\/p>\n\n\n\n

Si tu respuesta es tan simple como \u201cvender m\u00e1s\u201d o \u201cconvertir m\u00e1s leads<\/em>\u201d, entonces puedes implementar el KPI Conversion Rate<\/a> <\/em>para calcular la efectividad de este servicio en comparaci\u00f3n con los dem\u00e1s canales de venta y saber cu\u00e1nto aporta a tu marca en lo relativo a las ventas<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, si pones a disposici\u00f3n un canal de chat en vivo para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente, ten en mente medir KPI como First Contact Resolution<\/em> o First Response Time <\/em>y, por supuesto, algunos relacionados a la satisfacci\u00f3n del cliente como el Net Promoter Score<\/em>. De esta manera podr\u00e1s hacer valoraciones objetivas y basar cualquier decisi\u00f3n en datos s\u00f3lidos.<\/p>\n\n\n\n

El chat en vivo es esencial para mejorar dram\u00e1ticamente los n\u00fameros de las tiendas en l\u00ednea. La buena noticia al respecto es que diversas plataformas de ecommerce<\/a> tienen integraciones nativas con las mejores plataformas de chat en vivo, de forma que es posible hablar con cualquier cliente que visite tu sitio y definir objetivos espec\u00edficos para el chat de tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n

Chatbots + interacci\u00f3n humana<\/h2>\n\n\n\n

Los chatbots son una de las mejores herramientas de marketing digital<\/a> y servicio al cliente; permiten automatizar procesos, filtran las solicitudes de los usuarios y adem\u00e1s reducen al m\u00ednimo posible el tiempo de respuesta de la marca.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, por s\u00ed solos no son capaces de sostener una estrategia de chat marketing. Para sacar el m\u00e1ximo del chat es necesario que se combine con la acci\u00f3n de agentes humanos.<\/p>\n\n\n\n

No est\u00e1 mal tener un chatbot que categorice los motivos por lo que cada cliente acude al chat y que luego los distribuya en los agentes especializados, tampoco est\u00e1 mal que sea un chatbot el que atienda a tus clientes en horarios de menor tr\u00e1fico cuando tus agentes no est\u00e9n disponibles. Pero no est\u00e1 bien que un chatbot sea tu \u00fanica opci\u00f3n<\/strong> de chat en vivo.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan estad\u00edsticas de 99 Firms, cerca del 70% de los consumidores prefiere hablar con agentes humanos que con tecnolog\u00edas de IA, esto se debe a que solo los agentes pueden resolver los asuntos m\u00e1s complejos y tambi\u00e9n a que la empat\u00eda humana aun no puede ser replicada por los chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Responde siempre<\/h2>\n\n\n\n

Aunque el chat en vivo permite inmediatez, algunos clientes dejan las conversaciones de chat a medias durante horas o incluso d\u00edas<\/strong>. Al volver, quieren continuar en el mismo punto en el que estaba cuando envi\u00f3 o recibi\u00f3 el \u00faltimo mensaje.<\/p>\n\n\n\n

Algunas marcas cometen el error de borrar las ventanas de chat o el historial de conversaciones en redes sociales, o simplemente usan un servicio de chat en vivo en su sitio web que no guarda los historiales seg\u00fan las cookies, por lo que pierden cualquier posibilidad de continuar una conversaci\u00f3n antigua, lo que podr\u00eda llevar a los prospectos a perder el inter\u00e9s si deben repetir todo lo que ya dijeron.<\/p>\n\n\n\n

Poder continuar en cualquier momento conversaciones dejadas a medias hace parte de esa tendencia actual al clientecentrismo, en donde todas las acciones ayudan a satisfacer necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de siempre responder oportunamente al cliente y que, en caso de que un cliente deje una conversaci\u00f3n a medias, los agentes de servicio al cliente puedan acceder al historial de conversaciones o a un resumen de dicho chat.<\/p>\n\n\n\n

Usa las invitaciones proactivas<\/h2>\n\n\n\n

Si tu estrategia de chat marketing se centra en el chat de tu sitio web, aseg\u00farate de escoger una herramienta de chat en vivo que te permita enviar invitaciones proactivas, es decir, mensajes autom\u00e1ticos que t\u00fa env\u00edas a los visitantes en lugar de que ellos sean los que te escriban a ti.<\/p>\n\n\n\n

Estas invitaciones pueden ser mensajes que sugieran alg\u00fan lead magnet <\/em>de inter\u00e9s o incluso un mensaje en el que simplemente ofrezcas ayuda.<\/p>\n\n\n\n

Si eliges una herramienta que adem\u00e1s tenga monitoreo de visitantes en vivo, podr\u00e1s conocer exactamente en qu\u00e9 p\u00e1gina se encuentra para as\u00ed hacer ofertas incluso m\u00e1s personalizadas y relacionadas al contenido que el visitantes est\u00e9 consumiendo o los productos que est\u00e9 viendo.<\/p>\n\n\n\n

Promociona tu chat en vivo<\/h2>\n\n\n\n

Si est\u00e1s realmente comprometido con el chat marketing, tienes un n\u00famero de agentes elevado y adem\u00e1s te emocionan los resultados que has logrado, entonces promociona tu servicio de chat en vivo.<\/p>\n\n\n\n

Comparte enlaces en tus comunicaciones de correo electr\u00f3nico o en redes sociales que lleven a los dem\u00e1s a un canal de chat en vivo directo con tu marca, de esta manera acelerar\u00e1s cualquier proceso, ya sea la calificaci\u00f3n de un lead<\/em> <\/a>o un proceso de ventas.<\/p>\n\n\n\n

Si usas un app de mensajer\u00eda omnicanal, podr\u00e1s conectar todos tus canales de comunicaci\u00f3n en un solo centro de mensajes, lo que permitir\u00e1 que el mismo agente de servicio al cliente pueda enviar y responder mensajes m\u00e1s f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n

Pon en marcha estos tips de chat marketing y mejora la calidad de tus conversaciones y sus resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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