{"id":16624,"date":"2020-09-09T12:48:16","date_gmt":"2020-09-09T11:48:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=16624"},"modified":"2022-07-27T21:44:02","modified_gmt":"2022-07-27T19:44:02","slug":"lealtad-del-consumidor-nueva-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/lealtad-del-consumidor-nueva-normalidad\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mantener la lealtad de los consumidores en la nueva normalidad"},"content":{"rendered":"\n

Una gran pregunta que solemos hacernos: C\u00f3mo mantener la lealtad del consumidor<\/strong>\u2026 y m\u00e1s en el panorama actual<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Fidelizar a los clientes es uno de los principales objetivos de negocio de marcas personales y corporativas. Ir m\u00e1s all\u00e1 de la captaci\u00f3n, obtener la recompra, conectar con aut\u00e9nticos fans de la marca no es tarea f\u00e1cil. Y, despu\u00e9s de haberlo conseguido<\/em>, cuando un par\u00f3n tan largo y repentino como el ocasionado por el avance del virus Covid19 llega, para muchos vuelve a reinar la incertidumbre: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo mantener la lealtad del consumidor?, \u00bfqu\u00e9 hay que hacer para que vuelvan a comprar o visitarnos?, \u00bfc\u00f3mo los mantenemos enganchados? <\/em><\/p>\n\n\n\n

Recientemente escribimos un art\u00edculo con ideas para mantener vivos los negocios en la red<\/a>. Esto es especialmente relevante en un momento en el que el canal digital<\/a> est\u00e1 siendo el \u00fanico con el que podemos contar en un corto y mediano plazo a ra\u00edz de la pandemia. <\/p>\n\n\n\n

Hoy<\/em>, revisamos el reporte sobre lealtad del consumidor publicado en julio por Brandwatch<\/em><\/a> <\/strong>y sus sugerencias para avivar la llama que pudo haberse apagado estos meses. \u00bfLo vemos juntos? <\/em><\/p>\n\n\n\n\n\n

Confianza del consumidor y lealtad a la marca: panorama actual y consejos para la recuperaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
\"Recuperar<\/figure>\n\n\n\n

Hay una realidad:<\/em> La pandemia ha provocado una crisis de confianza de los clientes en muchos sectores<\/strong>. Las marcas ahora deben tomar medidas proactivas para comprender las preocupaciones de los consumidores, navegar por nuevos riesgos de reputaci\u00f3n y reconstruir la lealtad a la marca a trav\u00e9s de acciones significativas.<\/p>\n\n\n\n

Construir una base de clientes que compran un producto, conf\u00edan en el negocio, defienden la empresa y regresan por m\u00e1s es el objetivo que persigue la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n\n\n\n

Pero, como todas las cosas buenas de la vida<\/em>, la lealtad a la marca puede ser dif\u00edcil de ganar. Todos luchan por una conexi\u00f3n a largo plazo con sus consumidores y esto nunca ser\u00e1 una batalla f\u00e1cil. Esto es especialmente cierto en 2020, un a\u00f1o definido por la incertidumbre.<\/p>\n\n\n\n

Las preguntas de las que parte el informe presentado por la Consultora internacional son: \u00bfc\u00f3mo se ven afectadas las relaciones entre la marca y el cliente? \u00bfC\u00f3mo se puede recuperar la lealtad del consumidor? \u00bfY qu\u00e9 pueden hacer las marcas para mantener a esa audiencia ganada con tanto esfuerzo?<\/em><\/p>\n\n\n\n

El panorama de la lealtad del consumidor<\/h3>\n\n\n\n

La encuesta realizada abarc\u00f3 a 6.917 personas en Francia, Espa\u00f1a, Alemania, EE. UU., Reino Unido, Australia y Singapur a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n

Dos hallazgos clave de las respuestas de esa encuesta pintan un panorama complicado para las marcas previamente establecidas en el mercado:<\/p>\n\n\n\n

1. En primer lugar<\/em>, de los consumidores que han estado comprando alternativas a sus marcas favoritas durante la pandemia (ya sea porque no pueden pagarlas o porque no han estado disponibles para encontrarlas)<\/em>, el 18% dice que har\u00e1n un cambio a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

\"Recuperar
Fuente: Brandwatch<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

2. En segundo lugar<\/em>, el 36% de los consumidores piensa que los art\u00edculos que compran a las marcas son menos importantes ahora<\/strong> que antes de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

\"Recuperar
Fuente: Brandwatch<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

*Nos es imposible no relacionar esto con la nueva tendencia que hemos estado analizando tambi\u00e9n estos meses: un consumo m\u00e1s responsable<\/a>.* <\/p>\n\n\n\n

Ambas<\/em>, a pesar de que nos hablan de cambios personales importantes en la gente que, a largo plazo<\/em>, no tienen porqu\u00e9 ser malos, ahora mismo son se\u00f1ales de peligro para las marcas. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Lealtad del consumidor a la sombra de la pandemia<\/h3>\n\n\n\n

No se puede tener lealtad sin confianza, y hay muchas razones para que los consumidores desconf\u00eden en este momento.<\/p>\n\n\n\n

Las preocupaciones sobre las cadenas de suministro, la seguridad de los trabajadores, el protocolo de desinfecci\u00f3n en las tiendas y los problemas de entrega son solo algunas de las razones por las que falta la confianza en las marcas hoy.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Brandwatch<\/em>, en otra encuesta reciente de Qrious<\/em> a 7.573 adultos de Australia, China, Francia, Alemania, Italia, Espa\u00f1a, Reino Unido y Estados Unidos, ha trascendido que… una vez que se levanten las medidas de encierro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n