{"id":15711,"date":"2020-03-24T14:11:14","date_gmt":"2020-03-24T13:11:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=15711"},"modified":"2022-08-07T19:30:11","modified_gmt":"2022-08-07T17:30:11","slug":"marketing-en-tiempos-de-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/marketing-en-tiempos-de-coronavirus\/","title":{"rendered":"El marketing en tiempos de Coronavirus"},"content":{"rendered":"

Por primera vez en muchos a\u00f1os la sociedad vive un suceso que afecta a la vida de todos. El coronavirus est\u00e1 en todas partes, todas las conversaciones tratan sobre \u00e9l, los medios, las redes sociales. <\/span>Es, posiblemente, el primer acontecimiento de impacto mundial que vive nuestra generaci\u00f3n y va a afectar a todo.<\/b><\/p>\n\n

Ahora mismo, si silenciamos el t\u00e9rmino \u2018coronavirus\u2019 en cualquier red social, esta se vac\u00eda de todo contenido. Este cambio no va a durar solamente el periodo de cuarentena, que va a ser devastador para muchos negocios, sino que es posible que se alargue y lleve a cambios profundos en la sociedad. Pero, como todo en este tema, el desconocimiento es el principal miedo.<\/span><\/p>\n

En tiempos de incertidumbre, la forma de comunicarnos con nuestros clientes y de afrontar las ventas de nuestros negocios debe cambiar. Por ello es importante que analicemos nuestro marketing y decidamos qu\u00e9 acciones debemos mantener, cu\u00e1les debemos adaptar y cu\u00e1les podemos eliminar.<\/span><\/p>\n

La clave: marketing a largo plazo<\/h2>\n

Se va a producir una reducci\u00f3n de los presupuestos de marketing, bajadas en los CPCs de los sectores afectados, reducci\u00f3n de costes en las campa\u00f1as pagadas. <\/span>Probablemente todo el llamado marketing de <\/b>performance <\/i><\/b>pase a ser m\u00e1s barato en t\u00e9rminos absolutos pero tambi\u00e9n menos rentable en t\u00e9rminos generales, ya que va a haber menos compras.<\/b><\/p>\n

Quiz\u00e1s sea el momento de centrarse en otros tipos de marketing, <\/span>menos basados en la venta directa y m\u00e1s orientados al largo plazo<\/b>. Desde mejorar el contenido existente a crear materiales educativos o tutoriales, mejorar la experiencia de usuario de tu web o probar estrategias de comunicaci\u00f3n diferentes. En resumen, todas esas cosas que quedan postergadas por la actividad orientada a la venta directa.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 cosas no deber\u00edas hacer?<\/h2>\n

Todos estamos saturados de recibir el t\u00edpico correo en el que una empresa nos cuenta que a pesar de lo preocupados que est\u00e1n por culpa del virus van a seguir trabajando desde casa para seguir dando el mismo servicio.<\/span> Para comunicar obviedades es mejor no comunicar nada.<\/b><\/p>\n

Tampoco es la mejor de las ideas aprovecharse de la situaci\u00f3n. \u00bfEst\u00e1s en una situaci\u00f3n complicada y vas a hacer un ERTE? Quiz\u00e1s no sea el mejor momento para cont\u00e1rselo a tus clientes record\u00e1ndoles que tienes a\u00fan abierta tu tienda online por si les da por solidarizarse en este triste momento. Todo el mundo va a pasar un mal momento con el virus, pero <\/span>las marcas que intenten aprovecharse de ello quedar\u00e1n se\u00f1aladas durante mucho tiempo<\/b>.<\/span><\/p>\n

Si tu negocio, por el modelo que tenga, est\u00e1 creciendo gracias al coronavirus, quiz\u00e1s no sea la mejor de las ideas lanzar una nota de prensa cont\u00e1ndolo. <\/span>La comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva tiene como base la empat\u00eda y, por lo general, los negocios est\u00e1n sufriendo mucho<\/b>.<\/span><\/p>\n

Tengo un negocio presencial, \u00bfes buen momento para convertirlo en un negocio online?<\/h2>\n

Respuesta corta: No. Vender online no es un proceso en el que se destaque de un d\u00eda para otro. Si eres un comercio local tienes un tr\u00e1fico relativamente garantizado que va a pasar por delante de tu local y que se va a interesar por lo que haces. Medios locales en los que vas a poder anunciarte de una forma asequible, las recomendaciones de tus clientes traer\u00e1n a otros de forma sencilla.<\/span><\/p>\n

En la venta online no existe nada de eso. <\/span>Nadie va a pasar por delante de tu escaparate a no ser que lo traigas t\u00fa.<\/b> La viralidad en el ecommerce existe pero es tan rara como que te toque la loter\u00eda.<\/span> En lugar de estar compitiendo con los ocho negocios similares al tuyo que hay en tu ciudad vas a competir con Amazon.<\/b> Adem\u00e1s no parece el mejor momento para vender en general, por lo que emplear recursos econ\u00f3micos en intentar estar ah\u00ed probablemente sea desperdiciarlos.<\/span><\/p>\n

Habr\u00e1 gente que te responder\u00e1 lo contrario, que el ecommerce es el futuro, que vender online es sencillo, luego te ense\u00f1ar\u00e1n su v\u00eddeo de c\u00f3mo viven en la playa en Miami y despu\u00e9s te intentar\u00e1n vender su curso de 5.000\u20ac. <\/span>Todo el mundo ha estado tentado por el dinero f\u00e1cil en alguna ocasi\u00f3n pero, en la venta online, muchas veces no hay dinero y, cuando lo hay, no es f\u00e1cil.<\/b> Lleva a\u00f1os descubrir los procesos, los proveedores, la tecnolog\u00eda y el marketing adecuados. Y no hay recetas m\u00e1gicas y, el que las tuviera no estar\u00eda vendiendo la receta, estar\u00eda us\u00e1ndola.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedes hacer en este momento de desesperaci\u00f3n en cambio? Mantente en contacto con tus clientes e intenta aportarles algo de valor. Ahora mismo hay un boom de directos y formaci\u00f3n online, desde gimnasios, a restaurantes pasando por talleres de madera. <\/span>Es dif\u00edcil que vayas a llegar a nuevos clientes, pero permanecer en la cabeza de tus actuales clientes ser\u00e1 importante para que vuelvan cuando todo esto pase, porque pasar\u00e1.<\/b><\/p>\n

La clave en este tipo de estrategias es la constancia. Este va a ser un proceso largo y es muy f\u00e1cil empezar con mucha fuerza y abandonar cuando pasan una o dos sesiones. Es muy probable que no llegues a las cifras de los directos de influencers o marcas grandes, pero ten en cuenta que <\/span>a un negocio peque\u00f1o solamente le hacen falta unos pocos cientos de clientes para mantenerse saludable<\/b>.<\/span><\/p>\n

Otra estrategia interesante es la de vender tickets de regalo, bonos o similar, siempre en digital, durante estos d\u00edas. Aumentar\u00e1s la caja de tu empresa y evitar\u00e1s gran parte de los problemas del ecommerce. Adem\u00e1s principalmente estar\u00e1s enfoc\u00e1ndolo a tus propios clientes e incluso promover\u00e1s que ellos te recomienden a sus amigos y conocidos de forma m\u00e1s activa entregando esos bonos como regalo.<\/span><\/p>\n

Ya vend\u00eda online y mis ventas han ca\u00eddo, \u00bfqu\u00e9 hago?<\/h2>\n

Aunque la venta online va a sufrir menos que el comercio local, tambi\u00e9n se va a resentir. Mucha gente est\u00e1 optando por parar sus campa\u00f1as de marketing para recortar en gastos. Esto se puede traducir en un escenario de costes m\u00e1s bajos que, quiz\u00e1s, haya empresas que puedan aprovechar.<\/span><\/p>\n

Para el sector del ecommerce, analiza tu segmento y decide si eres un bien de primera necesidad, porque<\/span> en muchos casos quiz\u00e1s convendr\u00eda paralizar la venta online para evitar exponer al personal de almacenes y log\u00edstica al virus y as\u00ed favorecer una recuperaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de la epidemia<\/b>.<\/span><\/p>\n

Aunque es posible que haya muchas campa\u00f1as de performance puro (por ejemplo el SEM) que te convenga parar o reducir en presupuesto, siempre hay muchas acciones que tienen muy poco o ning\u00fan coste directo y cuyo beneficio es a m\u00e1s largo plazo.<\/span><\/p>\n

La generaci\u00f3n de contenido es algo que lleva mucho tiempo (cosa que ahora en muchos casos sobra) y cuyos resultados tardan en ser palpables pero que al final tienen un efecto muy importante en las ventas futuras. <\/span>Dedica este tiempo de par\u00f3n a generar buen contenido, con un enfoque pensado para el largo plazo y a mejorar tu contenido actual que mejor est\u00e9 funcionando.<\/b><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n con los clientes tambi\u00e9n es un bien que, comparado con el performance, nos parece irrelevante, pero que bien llevada puede suponer un gran empuje a las ventas. Haz pruebas y mejora tu mensaje, desarrolla una l\u00ednea de comunicaci\u00f3n consistente y utiliza los canales a tu alcance para probarla. Las redes sociales y el email marketing son dos buenas maneras de hacerlo, ya que es f\u00e1cil medir y hacer pruebas para conseguir mejorar los mensajes que se quieren transmitir.<\/span><\/p>\n

Todo pasa y todo llega<\/h2>\n

Esta, por suerte, es una crisis que todo apunta a que ser\u00e1 pasajera: <\/span>el virus tiene los d\u00edas contados<\/b>. Por ello hay que intentar aprovechar este periodo para definir la estrategia que nos va a guiar al terminar la crisis, las medidas de mitigaci\u00f3n de los problemas son \u00fatiles, pero siempre es m\u00e1s \u00fatil pensar en el largo plazo.<\/span><\/p>\n

A pesar de la temporalidad, hay cosas que son irrecuperables. Protege tu marca, no traiciones tus principios y no intentes aprovecharte de la situaci\u00f3n, porque muchos quedar\u00e1n manchados por este comportamiento. Trata de pagar a tus proveedores y \u00fanicamente negocia con ellos si tu situaci\u00f3n deja de ser sostenible.<\/span><\/p>\n

Tampoco parece el mejor momento para recortar tu equipo.<\/b> Si tienes la posibilidad de mantenerlos a todos, hazlo; es mucho mejor sacrificar durante un tiempo los beneficios de tu empresa que perder la confianza de tus empleados para siempre.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por primera vez en muchos a\u00f1os la sociedad vive un suceso que afecta a la vida de todos. El coronavirus est\u00e1 en todas partes, todas las conversaciones tratan sobre \u00e9l, los medios, las redes sociales. Es, posiblemente, el primer acontecimiento de impacto mundial que vive nuestra generaci\u00f3n y va a afectar a todo. 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