{"id":14865,"date":"2020-03-24T10:34:30","date_gmt":"2020-03-24T09:34:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=14865"},"modified":"2022-08-07T19:30:46","modified_gmt":"2022-08-07T17:30:46","slug":"recortar-marketing-epoca-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/recortar-marketing-epoca-de-crisis\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 es mala idea recortar (o prescindir de) los gastos de marketing en \u00e9pocas de crisis"},"content":{"rendered":"\n

Durante los primeros meses de este a\u00f1o, el mundo est\u00e1 sufriendo los estragos de una pandemia que est\u00e1 suponiendo una emergencia sanitaria a nivel global,<\/strong> y que tambi\u00e9n est\u00e1 teniendo efectos devastadores en la econom\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n

Pr\u00e1cticamente ninguna empresa del mundo est\u00e1 exenta de las dificultades que est\u00e1 suponiendo el confinamiento generalizado de la poblaci\u00f3n,<\/strong> y, previsiblemente, en los pr\u00f3ximos meses todos tendremos que lidiar con un contexto econ\u00f3mico y productivo realmente adverso. <\/p>\n\n\n\n

En estos momentos de crisis en los que los ingresos pueden verse reducidos, una de las primeras medidas de contingencia es reducir gastos para paliar el golpe.<\/strong> Y en la reducci\u00f3n de gastos, una de las primeras “v\u00edctimas” suele ser el presupuesto de marketing. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

De manera un tanto impulsiva, la tendencia suele ser reducir dr\u00e1sticamente, o incluso, cortar todo gasto promocional<\/strong>. Pero, \u00bfes esto buena idea, o puede provocar una espiral que resulte a\u00fan m\u00e1s perjudicial?<\/p>\n\n\n\n

En este post veremos en detalle por qu\u00e9 no es buena idea prescindir del marketing en \u00e9pocas convulsas como la que estamos atravesando<\/strong> y como, de hecho, puede ser uno de los pocos botes salvavidas a los que aferrarte para mantener la viabilidad de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 se recortan gastos de marketing en tiempos de crisis<\/h2>\n\n\n\n

Como hemos comentado antes, cuando los ingresos y los beneficios empiezan a descender de manera dr\u00e1stica, el primer impulso es cortar todos los gastos que se consideren prescindibles a fin de paliar el golpe econ\u00f3mico que pueda estar sufriendo la empresa.<\/p>\n\n\n\n

El gasto en marketing supone un gasto recurrente<\/strong> y que en ocasiones puede ser bastante elevado. Por lo tanto, la tentaci\u00f3n de reducirlo o, directamente suprimirlo, es grande<\/strong> y habitual sobre todo de manera impulsiva.<\/p>\n\n\n\n

La l\u00f3gica dice que, si te est\u00e1s gastando 10 000 euros al mes en marketing y tus ingresos se han reducido, lo mejor que puedes hacer es ahorr\u00e1rtelos.<\/p>\n\n\n\n

Por qu\u00e9 no deber\u00edas hacerlo<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfSeguro que est\u00e1s realmente ahorrando?<\/h3>\n\n\n\n

La idea del presupuesto de marketing es que no sea un gasto, si no una inversi\u00f3n. Si est\u00e1s haciendo las cosas adecuadamente, este gasto deber\u00eda proporcionarte un retorno que debes tener bien calculado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El primer impacto, por lo tanto, es que quitando esa inversi\u00f3n, estar\u00e1s renunciando a dicho retorno, por lo que, probablemente estar\u00e1s perdiendo bastante m\u00e1s<\/strong> de lo que est\u00e1s ahorrando.<\/p>\n\n\n\n

Aunque en un principio puedas pensar que est\u00e1s ahorrando dinero a la empresa, lo cierto es que, probablemente la estar\u00e1s privando de futuras ganancias, lo cual puede se extremadamente peligroso para su viabilidad.<\/p>\n\n\n\n

Necesitas nuevos clientes <\/h3>\n\n\n\n

Aunque el contexto no sea el m\u00e1s favorable, todo negocio necesita clientes nuevos para sobrevivir,<\/strong> que compensen las posibles bajas de clientes que ya tengas.<\/p>\n\n\n\n

Si renuncias a todos o gran parte de los canales que el marketing te ofrece para realizar esta captaci\u00f3n, la gente no conocer\u00e1 tu marca ni tus productos o servicios, ser\u00e1 totalmente invisible y el flujo de nuevos clientes dejar\u00e1 de llegar. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tienes que prever un aumento del churn<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Dado que el contexto es complicado para todos, y no s\u00f3lo para ti, probablemente tus clientes tambi\u00e9n se vean en la necesidad de recortar gastos, y uno de ellos puedes ser t\u00fa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

No es raro que el ratio de bajas aumente sensiblemente en este tipo de \u00e9pocas convulsas, y por lo tanto la necesidad de encontrar nuevos clientes se vuelve a\u00fan m\u00e1s relevante si cabe.<\/p>\n\n\n\n

Si no realizas nuevas adquisiciones a un ritmo m\u00e1s r\u00e1pido que las existentes dejan de utilizar tus servicios, est\u00e1s en un problema<\/strong> realmente complicado.<\/p>\n\n\n\n

El marketing efectivo requiere tiempo y repetici\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s, las estrategias de marketing se basan en la combinaci\u00f3n de diversos canales, y de la personalizaci\u00f3n de cada acci\u00f3n al momento en el que el cliente se encuentra en su customer journey<\/em>. No se trata s\u00f3lo de impactar a los usuarios con un s\u00f3lo anuncio o mensaje, sino acompa\u00f1arlos a trav\u00e9s del proceso de decisi\u00f3n de compra tratando de utilizar el medio y el mensaje m\u00e1s eficaz en cada uno de ellos. De este modo, dependiendo de la fase, cada canal tendr\u00e1 un peso espec\u00edfico (SEO, Paid Search, remarketing, email, etc.) y todos ayudan a conseguir la conversi\u00f3n. Si renuncias a uno o varios de ellos, puedes descompensar este viaje a trav\u00e9s del embudo de conversi\u00f3n y ver c\u00f3mo en un determinado punto se te empiezan a caer usuarios<\/strong> que no contratar\u00e1n tu servicio o comprar\u00e1n tus productos. <\/p>\n\n\n\n

Perder\u00e1s cuota de mercado<\/h3>\n\n\n\n

Son tiempos dif\u00edciles y has decidido renunciar al marketing o reducir sustancialmente la inversi\u00f3n en \u00e9l. Adem\u00e1s de todos los inconvenientes arriba mencionados, existe otro que tampoco carece de importancia: estar\u00e1s poniendo una alfombra roja a tu competencia para captar esos potenciales clientes<\/strong> a los que est\u00e1s renunciando. Porque, \u00bfest\u00e1s seguro que toda la competencia en tu sector tambi\u00e9n va a renunciar a su estrategia de marketing?<\/strong> No, \u00bfverdad?<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo optimizar tu marketing en tiempos dif\u00edciles<\/h2>\n\n\n\n

Ya hemos visto los principales inconvenientes de una reducci\u00f3n sustancial del presupuesto de marketing en una \u00e9poca de crisis generalizada. Ahora, vamos a ver algunas cosas que s\u00ed puedes hacer para mejorar la inversi\u00f3n<\/strong> y convertir el marketing en una herramienta que te ayude a hacer frente a las dificultades.<\/p>\n\n\n\n

Revisa (y en su caso, rehaz) tu plan de marketing<\/h3>\n\n\n\n

Lo primero de todo es lo m\u00e1s b\u00e1sico: vuelve abrir ese excel con tu plan de marketing para este a\u00f1o. Probablemente, cuando lo hiciste no tuviste en cuenta la posibilidad de vivir una situaci\u00f3n tan extrema<\/strong> como esta (tranquilo, nos pas\u00f3 a todos).<\/p>\n\n\n\n

Es obvio que la realidad no va a adaptarse a tu planificaci\u00f3n<\/strong> estrat\u00e9gica, por lo tanto debes ser t\u00fa el que la modifique para adaptarla a la nueva situaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Controla el Coste de Adquisici\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Siempre es importante, pero ahora debes controlar al m\u00e1ximo el coste de cada adquisici\u00f3n para asegurarte de que cada una de las conversiones que consigas sean rentables. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para ello debes calcular bien qu\u00e9 margen tienes y cu\u00e1l es el coste por adquisici\u00f3n m\u00e1ximo que puedes pagar para no comprometer dicha rentabilidad.<\/p>\n\n\n\n

C\u00e9ntrate en los resultados m\u00e1s que en la visibilidad<\/h3>\n\n\n\n

Si te ves en la obligaci\u00f3n de recortar o mover presupuesto de un canal a otro, nuestra recomendaci\u00f3n ser\u00eda que primes el resultado inmediato y la posibilidad de medici\u00f3n frente a otras estrategias de visibilidad. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, quiz\u00e1 un patrocinio que vaya a apotarte visibilidad, pero menor conversi\u00f3n (o que sea dif\u00edcilmente trazable) pueda esperar a otro momento, y canales con performance<\/em> m\u00e1s inmediato puedan ser mucho m\u00e1s eficaces en estos momentos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mejora la experiencia de usuario y la fidelidad de los clientes<\/h3>\n\n\n\n

Como hemos comentado anteriormente, no es un buen momento para perder clientes. Por lo tanto, m\u00e1s que nunca, debes tratar de que la experiencia de usuario para tus clientes sea lo mejor posible, y plantear estrategias para aumentar su fidelidad y por lo tanto su lifetime value.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Potencia los canales m\u00e1s beneficiados por el contexto<\/h3>\n\n\n\n

Quiz\u00e1 ciertos canales vean comprometida su efectividad temporalmente debido al contexto, pero puede que otros aumenten su capacidad de llegar al p\u00fablico. Por ejemplo, en una situaci\u00f3n como la actual, en el que la gente pasa mucho m\u00e1s tiempo en casa, el consumo de redes sociales o email ha aumentado sensiblemente.<\/strong> Son por tanto canales que pueden ser un buen veh\u00edculo para seguir llegando a tus clientes y potenciales clientes que otros que puedan haber visto mermada su capacidad de alcance o efectividad.<\/p>\n\n\n\n

Impulsa el marketing de contenidos<\/h3>\n\n\n\n

El content marketing es un pilar del marketing digital desde hace tiempo, especialmente como parte de una estrategia inbound<\/em> para atraer usuarios. Crear contenido que resuelva las dudas de los visitantes de tu sitio y los eduque para el proceso de compra es b\u00e1sico, y en este tipo de situaciones m\u00e1s ya que probablemente tengan muchas dudas y miedos. <\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculos del blog, webinars<\/a><\/em> o ebooks<\/a><\/em> son un contenido que siempre debes cuidar pero que cobra especial importancia en momentos delicados como el que estamos atravesando. <\/p>\n\n\n\n

Nuestro consejo, adem\u00e1s, es que crees contenido evergreen<\/em>, que pueda servirte tambi\u00e9n para el futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utiliza los datos<\/h3>\n\n\n\n

Aseg\u00farate de medir correctamente todas las m\u00e9tricas que sean importantes para tu negocio, y estudia dichos datos para tomar las decisiones estrat\u00e9gicas oportunas bas\u00e1ndote en ellos. <\/strong>Al\u00e9jate de intuiciones o decisiones tomadas a la ligera dej\u00e1ndote llevar por el p\u00e1nico o la confusi\u00f3n generalizada.<\/p>\n\n\n\n

De este modo podr\u00e1s saber con detalle en qu\u00e9 puntos tienes m\u00e1s problemas derivados de la crisis, o d\u00f3nde puedes encontrar oportunidades. <\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n una comunicaci\u00f3n fluida con tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Procura mantener informados a tus clientes de las novedades y el estado en que se encuentra tu negocio de manera transparente y habitual. Si va a haber retrasos de pedidos, si sigues trabajando con normalidad, etc.<\/p>\n\n\n\n

Mediante estas comunicaciones, para las cuales el email marketing es un canal muy efectivo, conseguir\u00e1s aumentar la confianza en tu marca y mantenerla en el recuerdo de tus clientes,<\/strong> factor que ser\u00e1 muy importante a la hora de volver a la normalidad.<\/p>\n\n\n\n

Sensibil\u00edzate con la situaci\u00f3n (y no trates de aprovecharte de ella)<\/h3>\n\n\n\n

Como marca debes sensibilizarte con la situaci\u00f3n general. <\/strong>No es una buena \u00e9poca para una estrategia agresiva de ventas, especialmente si vendes un bien de primera necesidad. Menos todav\u00eda para hacer subidas de precios o cualquier otra acci\u00f3n que pueda hacer intuir a los usuarios que est\u00e1s sacando r\u00e9dito de un momento en el que la mayor\u00eda de personas y empresas lo est\u00e1n pasando realmente mal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tienes que seguir intentando sacar adelante tu negocio, como todos, pero procura hacerlo mostrando empat\u00eda o es probable que generes rechazo antes que obtener beneficio.<\/p>\n\n\n\n

Estudia a tu competencia (y no hagas necesariamente lo que ellos)<\/h3>\n\n\n\n

Mant\u00e9n siempre un ojo puesto en los movimientos de competidores directos. Esto no quiere decir que sigas siempre la tendencia de lo que est\u00e9n haciendo ellos, pero es bueno que conozcas todo lo que puedas sus estrategias. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

No te olvides del marketing interno<\/h3>\n\n\n\n

El marketing interno o B2E (Business to employee<\/em>) es aquel dirigido a los empleados de una empresa. En tiempos de incertidumbre y dificultades hay que prestarle m\u00e1s atenci\u00f3n que nunca,<\/strong> para ofrecerles seguridad y transparencia, adem\u00e1s de hacerlos part\u00edcipes de la estrategia de comunicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 marketing se est\u00e1 haciendo durante la crisis? Algunos ejemplos<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que est\u00e1 haciendo la gente en lo referido al marketing durante la crisis desatada por el COVID-19? A continuaci\u00f3n te contamos algunas de las estrategias que est\u00e1n siendo m\u00e1s habituales:<\/p>\n\n\n\n

Directos por streaming<\/h3>\n\n\n\n

Desde gimnasios a centros educativos, pasando por m\u00fasicos y otro tipo de artistas, han encontrado en las redes sociales y su posibilidad de transmitir v\u00eddeo en directo una manera infalible de seguir en contacto con sus clientes mientras estos se mantienen en sus casas.<\/strong> Es una buena manera de seguir ofreciendo un servicio, a priori dif\u00edcil de ofrecer online que est\u00e1 teniendo un gran \u00e9xito entre su p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Cursos<\/h3>\n\n\n\n

Dada la situaci\u00f3n de confinamiento se dan dos premisas ideales para que la gente dedique su tiempo al estudio: tiempo libre e imposibilidad de salir de casa. Son muchos los cursos online que han aparecido o se han actualizado estos d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

Ofertas especiales<\/h3>\n\n\n\n

Otras empresas est\u00e1n optando por ofrecer ofertas y descuentos que puedan facilitar la vida a sus clientes en estos momentos. Pueden ser env\u00edos gratuitos, descuentos para sectores m\u00e1s afectados, etc.<\/p>\n\n\n\n

Mejoras de planes y apertura de accesos “premium”<\/h3>\n\n\n\n

Otra opci\u00f3n que se est\u00e1 viendo habitualmente es la de mejora de planes<\/strong> (un ejemplo ser\u00eda el aumento de datos sin subir la tarifa que est\u00e1n ofreciendo algunas compa\u00f1\u00edas de telecomunicaciones) o acceso a determinadas caracter\u00edsticas<\/strong> o herramientas<\/strong> de un producto las que normalmente no se tiene acceso si no se tienen una tarifa superior. <\/p>\n\n\n\n

La crisis pasar\u00e1: \u00bfqu\u00e9 hacer en el futuro?<\/h2>\n\n\n\n

Aunque ahora parezca mentira, va a llegar un momento en que las palabras “coronavirus”, “cuarentena” o “estado de alarma” ser\u00e1n s\u00f3lo un mal recuerdo. M\u00e1s deprisa o m\u00e1s despacio, la econom\u00eda se ir\u00e1 recuperando y surgir\u00e1n nuevas oportunidades de negocio.<\/strong> El marketing jugar\u00e1 un papel clave<\/strong> para que puedas aprovecharla, y todo lo que hayas podido sembrar durante est\u00e1 \u00e9poca, dar\u00e1 sus frutos m\u00e1s adelante. <\/p>\n\n\n\n

Es otro de los motivos por lo que no es buena idea frenar en seco estas actividades,<\/strong> pues luego te costar\u00e1 m\u00e1s volver a poner la maquinaria a funcionar<\/strong> de nuevo. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, hay que aprovechar esta situaci\u00f3n para aprender y tener presente que puede volver a pasar (esperemos que no) otra situaci\u00f3n similar que impacte la econom\u00eda, por lo que, una vez pasado todo, no es mala idea tener a mano un plan de “marketing de contingencia”<\/strong> para que, llegado el caso, no tengas que improvisar. <\/p>\n\n\n\n

Si quieres que te ayudemos a utilizar el email marketing<\/a> o los env\u00edos de SMS<\/a> para capear este temporal, puedes contactarnos en soporte@acumbamail.com<\/a> o llamarnos al n\u00famero 911 988 405<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

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