{"id":10649,"date":"2019-10-30T09:09:47","date_gmt":"2019-10-30T08:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=10649"},"modified":"2022-08-08T13:14:04","modified_gmt":"2022-08-08T11:14:04","slug":"marketing-transaccional-o-marketing-relacional-cual-es-el-mejor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/marketing-transaccional-o-marketing-relacional-cual-es-el-mejor\/","title":{"rendered":"Marketing transaccional o marketing relacional: \u00bfcu\u00e1l es el mejor?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfConoces el <\/span><strong>marketing transaccional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><strong>el marketing relacional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">? En este post te contaremos todo sobre estas estrategias de marketing para que puedas elegir la que m\u00e1s se adapta a tu empresa y a tus productos.<\/span><\/p>\n\n<h2>Marketing transaccional<\/h2>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es el marketing transaccional? Definici\u00f3n<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><strong>marketing transaccional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> se enfoca en la <\/span><strong>captaci\u00f3n de clientes interesados en un producto y en el aumento constante de sus ventas.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> En este tipo de marketing, el vendedor se comunica de forma unidireccional con los clientes llevando a cabo una <\/span><strong>comunicaci\u00f3n masiva, <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">lo que no permite obtener informaci\u00f3n sobre ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/marketing-relacional.jpg\" alt=\"marketing transaccional\" width=\"850\" height=\"610\"><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El principal objetivo del <\/span><strong>marketing transaccional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> es <\/span><strong>vender el m\u00e1ximo n\u00famero de productos posible,<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> incrementando tus ventas y la captaci\u00f3n de clientes <\/span><strong>sin importar qui\u00e9n te compra.<\/strong><\/p>\n<h3>Ventajas del marketing transaccional<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><strong>principales ventajas<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que tes aportar\u00e1n las estrategias de <\/span><strong>marketing transaccional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se enfoca en el <\/span><strong>corto plazo<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, por lo que no tardar\u00e1s en empezar a notar los resultados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tiene una <\/span><strong>visibilidad m\u00e1s alta<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, ya que llega a un mayor n\u00famero de personas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se desarrolla por departamento, lo que facilita la coordinaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Desventajas del marketing transaccional<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><strong>principales desventajas<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que te repercutir\u00e1n de las estrategias de <\/span><strong>marketing transaccional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Falta de informaci\u00f3n de nuestros clientes,<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que te impedir\u00e1 realizar acciones personalizadas hacia ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gran coste de recursos y esfuerzo invertido en la <\/span><strong>b\u00fasqueda constante de nuevos clientes<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> para tus productos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Las dos mejores estrategias de marketing transaccional<\/h3>\n<p>La idea central del <em>marketing<\/em> transaccional consiste en lanzar <strong>comunicaciones masivas<\/strong> para forzar la compra a corto plazo, y captar el m\u00e1ximo de clientes posible, sin prestar tanta atenci\u00f3n a la retenci\u00f3n como a la transacci\u00f3n de venta en s\u00ed misma.<\/p>\n<h4>Promociones y lanzamientos constantes<\/h4>\n<p>Atendiendo a la feroz competencia de los negocios <em>online,<\/em> no podemos obviar el \u00e9xito de la cadena de <em>retail<\/em><strong> Media Markt.<\/strong> A una ingente cantidad de lanzamientos y ofertas se le a\u00f1ade una constante renovaci\u00f3n de los <strong>folletos<\/strong> y las <strong>comunicaciones por <\/strong><strong><em>email<\/em><\/strong> a los clientes.<\/p>\n<p>El usuario recibe tal cantidad de propuestas de compra que, unida a la posibilidad de palpar el producto en las tiendas f\u00edsicas, acaba decant\u00e1ndose por adquirirlo en Media Markt en lugar de en otras plataformas, aunque el precio del producto no siempre sea el mejor.<\/p>\n<h4>Publicidad y branding: el \u00e9xito del nombre comercial<\/h4>\n<p>Puede que a sus dirigentes no les importe mucho si una persona prueba sus refrescos con mayor o menor asiduidad, pero est\u00e1 claro que nadie se refiere a su producto como &#8220;refresco de cola&#8221; o &#8220;bebida refrescante de extractos&#8221;, y ah\u00ed est\u00e1 la demostraci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/branding-email-marketing\/\"><em>branding<\/em><\/a> sobresaliente.<\/p>\n<p>Al amparo de unas cuidadas estrategias audiovisuales y el breve eslogan &#8220;Siempre Coca Cola&#8221;, <strong>The Coca Cola Company<\/strong> ha conseguido que <strong>su nombre comercial prevalezca sobre la denominaci\u00f3n gen\u00e9rica del producto.<\/strong><\/p>\n<h2>Marketing relacional: \u00bfQu\u00e9 es?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><strong>marketing relacional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> es el que se enfoca en <\/span><strong>establecer una relaci\u00f3n satisfactoria con tus clientes.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de marketing apuesta por mejorar los resultados de nuestra empresa a trav\u00e9s de la <\/span><strong>fidelizaci\u00f3n de los clientes<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que ya han realizado una compra en tu sitio web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El marketing relacional trata de buscar una <\/span><strong>comunicaci\u00f3n bidireccional con tus clientes, <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">lo que te ayudar\u00e1 obtener <\/span><strong>informaci\u00f3n valiosa de ellos.<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> Con esta informaci\u00f3n podr\u00e1s crear acciones con un mayor grado de personalizaci\u00f3n para tus clientes, lo que facilitar\u00e1 que estos sigan manteniendo una relaci\u00f3n con tu empresa.<\/span><\/p>\n<h3>Ventajas del marketing relacional<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><strong>principales ventajas<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que te aportar\u00e1n las estrategias de <\/span><strong>marketing relacional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tu relaci\u00f3n con el cliente se mantendr\u00e1<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> despu\u00e9s de la compra, por lo que no tendr\u00e1s que estar constantemente buscando nuevos clientes para tus productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Obtendr\u00e1s una <\/span><strong>buena imagen de marca<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> gracias a la comunicaci\u00f3n personalizada con los clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estar\u00e1s en contacto directo con los clientes y podr\u00e1s <\/span><strong>anticiparte m\u00e1s f\u00e1cilmente ante cambios en el mercado.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Desventajas del marketing relacional<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las <\/span><strong>principales desventajas<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> que conllevan las estrategias de <\/span><strong>marketing relacional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategia a <\/span><strong>medio-largo plazo,<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> lo que te har\u00e1 tardar m\u00e1s tiempo en empezar a ver sus beneficios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se desarrolla <\/span><strong>en toda la empresa,<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> lo que hace que sea un poco m\u00e1s complicada su coordinaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Las dos mejores estrategias de marketing de relaciones<\/h3>\n<p>La idea central del <em>marketing<\/em> de relaciones es establecer un <strong>v\u00ednculo de fidelizaci\u00f3n<\/strong> entre la empresa y el consumidor. El cliente es visto como una entidad con la que la empresa se relaciona a largo plazo, por lo que se busca retenerlo para que no se vaya a la competencia. Vamos a destacar dos casos de \u00e9xito de <em>marketing<\/em> relacional, protagonizados por dos empresas sobradamente conocidas por todos.<\/p>\n<h4>Personalizaci\u00f3n de los productos y presencia de la marca en redes sociales<\/h4>\n<p>La compa\u00f1\u00eda de moda y calzado <strong>Converse<\/strong> puso en marcha la campa\u00f1a <strong><em>Made by you<\/em><\/strong> el 2 de marzo de 2015, en conmemoraci\u00f3n de los 100 a\u00f1os del lanzamiento de las ic\u00f3nicas <em>Chuck Taylor All Star<\/em>.<\/p>\n<p>Esta acci\u00f3n consist\u00eda en que los usuarios se diesen de alta en una aplicaci\u00f3n de dise\u00f1o a la carta (<em>iQstom<\/em>), creasen un modelo de zapatillas totalmente personalizadas y compartieran sus dise\u00f1os en redes sociales. La campa\u00f1a se volvi\u00f3 viral en Internet, y fue todo un \u00e9xito en cuanto a captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<h4>Experiencia de usuario, email marketing y encuestas<\/h4>\n<p>Es sabido de todos que <strong>Starbucks<\/strong> se caracteriza por ofrecer una gran experiencia de usuario a sus clientes: cuidando al m\u00e1ximo los detalles y la presentaci\u00f3n de sus establecimientos, la compa\u00f1\u00eda busca imbuir un torrente de sensaciones positivas a los consumidores en cada visita.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de enviar <a href=\"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/tipos-de-newsletters\/\"><em>newsletters<\/em> personalizadas<\/a>, Starbucks involucra a sus clientes en el desarrollo de sus productos a trav\u00e9s del portal <em>My Starbucks Idea<\/em>. Desde su apertura en 2016, han recibido m\u00e1s de 250 000 propuestas que han acabado originando unos 300 nuevos productos.<\/p>\n<h2>Marketing transaccional vs. Marketing relacional<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras que las estrategias de <\/span><strong>marketing transaccional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> tienen el objetivo de conseguir nuevos clientes, aumentando las ventas de tus productos, las estrategias de <\/span><strong>marketing relacional<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"> abogan por mantener una relaci\u00f3n con los clientes, para as\u00ed fidelizarlos y que repitan compras en tu sitio web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es que exista un m\u00e9todo mejor que otro, sino que el tipo de estrategia que tendr\u00e1s que escoger ser\u00e1 la que m\u00e1s se adapte a tu empresa o al producto o servicio que quieras vender.<\/span><\/p>\n<p>Dependiendo de la naturaleza del producto o servicio que se comercialice, o de las expectativas de crecimiento (a corto o largo plazo), convendr\u00e1 elegir entre estrategias de <em>marketing<\/em> de relaciones y de <em>marketing<\/em> transaccional, o una combinaci\u00f3n de ambas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfConoces el marketing transaccional y el marketing relacional? 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