{"id":10622,"date":"2019-11-04T11:43:13","date_gmt":"2019-11-04T10:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.acumbamail.com\/?p=10622"},"modified":"2022-08-09T11:14:29","modified_gmt":"2022-08-09T09:14:29","slug":"como-reducir-el-churn-rate-con-ayuda-del-email-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acumbamail.com\/blog\/como-reducir-el-churn-rate-con-ayuda-del-email-marketing\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reducir el churn rate con ayuda del email marketing"},"content":{"rendered":"

Enviar campa\u00f1as de email marketing<\/a> tiene m\u00faltiples ventajas para los negocios, desde un elevado retorno de la inversi\u00f3n,<\/a> a la posibilidad de mantener un contacto prolongado, personalizado y directo con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para los negocios que funcionan con un modelo de suscripci\u00f3n, puede ser de gran utilidad a la hora de pelear contra uno de los mayores enemigos de estas empresas: el temido churn rate o tasa de cancelaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Existen diversas t\u00e9cnicas para tratar de combatir esta siniestra m\u00e9trica, pero uno de los mejores aliados que puedes buscar es el email. A lo largo de este post, te vamos a explicar c\u00f3mo utilizarlo para disminuir tus bajas y, por lo tanto, aumentar tus beneficios.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo medir el churn rate?<\/h2>\n

Para calcular la tasa de churn debe acotarse un periodo de tiempo concreto para calcular el n\u00famero de clientes o suscriptores que se han perdido en dicho periodo.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes tener en cuenta los clientes activos al inicio del mes, y los que has perdido al final.<\/p>\n

Si al principio hab\u00eda 100 y has perdido 5, tendr\u00e1s un churn rate del 5%.<\/p>\n

El peligro de una tasa de cancelaci\u00f3n elevada<\/h2>\n

El peligro de que tu negocio tenga una tasa de churn elevada es obvio: si pierdes clientes o suscriptores a un ritmo mayor del que los ganas, no ser\u00e1 viable.<\/p>\n

Por eso, es necesario tener esta m\u00e9trica en cuenta para vigilarla y poner remedio en caso de que te encuentres con un problema de este tipo.<\/p>\n

Existen muchas t\u00e9cnicas para ello, y puedes leer acerca de ello en este post.<\/a> Sin embargo, el email es una herramienta muy \u00fatil a la hora de disminuir la tasa de cancelaci\u00f3n, y vamos a ponerte unos ejemplos que pueden serte \u00fatiles.<\/p>\n

Campa\u00f1as de email para evitar las bajas y cancelaciones<\/h2>\n

Hay diversos tipos de campa\u00f1as de mailing que pueden ayudarte a evitar que tus usuarios se den de baja. Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, podr\u00e1s usar algunas u otras de ellas. A continuaci\u00f3n te contamos las m\u00e1s habituales:<\/p>\n

Campa\u00f1as de onboarding<\/h3>\n

Cuando un usuario empiece a usar tu servicio, el email es un canal tremendamente efectivo para hacerle llegar la informaci\u00f3n m\u00e1s importante para que pueda empezar a usarlo sin problemas. Una secuencia de correos que le explique de manera sencilla los puntos m\u00e1s importantes, para asegurarte de que pueda utilizarlo sin encontrar ning\u00fan escollo, te asegurar\u00e1 que se quede contigo sin frustrarse en su periodo de aprendizaje.<\/p>\n

Contenido \u00fatil y educativo<\/h3>\n

Env\u00eda regularmente contenido para educar a los usuarios, para que comprendan la importancia de seguir usando tu servicio y, sobre todo, c\u00f3mo pueden aprovecharlo en su beneficio. Gu\u00edas, ebooks, webinars, etc. Hay infinidad de contenido que puedes generar para aportar un valor a\u00f1adido e incentivar la permanencia de tus clientes.<\/p>\n

Emails sobre la actividad del usuario<\/h3>\n

Otra opci\u00f3n es enviar emails acerca de la actividad que han realizado con tu producto o servicio, para mantenerles informados y recordarles lo importante que es para ellos. Si puedes remarcar los beneficios que les ha supuesto, adem\u00e1s, ser\u00eda perfecto.<\/p>\n

\"spotify<\/p>\n

Novedades, road-map, proyectos futuros<\/h3>\n

Mant\u00e9nles informados de las novedades de tu compa\u00f1\u00eda y los proyectos a corto, medio y largo plazo. Esto te reportar\u00e1 dos beneficios: de alguna manera se sentir\u00e1n part\u00edcipes de ellos, y enviar\u00e1s el mensaje que que tu servicio va a alargarse en el tiempo y siempre va a evolucionar, y no a estancarse.<\/p>\n

Campa\u00f1as milestone<\/h3>\n

Env\u00eda campa\u00f1as a tus usuarios cuando ellos o tu empresa alcancen alg\u00fan tipo de logro. Puede ser un aniversario (1 a\u00f1o desde el registro, por ejemplo), o alcanzar alguna cifra de usuarios, clientes, etc. Esto te dar\u00e1 una oportunidad de mantener un contacto personalizado con cada uno de ellos.<\/p>\n

\"trello<\/p>\n

Campa\u00f1as de finalizaci\u00f3n de acciones<\/h3>\n

Detecta los puntos en los que tus clientes puedan quedarse a medias en alguna acci\u00f3n, y env\u00eda un email recordando que la terminen. Esto aumentar\u00e1 su frecuencia de uso y puedes aprovechar para solventar posibles problemas de uso que puedan encontrar.<\/p>\n

Campa\u00f1as de reactivaci\u00f3n de usuarios inactivos<\/h3>\n

Detecta a los usuarios inactivos y trata de devolverlos “a la vida” mediante un email. En muchos casos, la inactividad es la antesala de la baja o cancelaci\u00f3n, por lo que todos los esfuerzos que hagas para evitarlo ser\u00e1n pocos.<\/p>\n

Campa\u00f1as de cross-selling y up-selling<\/h3>\n

El email es una herramienta de venta<\/a> muy potente si se utiliza adecuadamente. A trav\u00e9s de \u00e9l, puedes incentivar que tus clientes compren m\u00e1s (servicios o productos relacionados) o mejor (contratando una tarifa superior, por ejemplo). Esto, adem\u00e1s, te ayudar\u00e1 en la retenci\u00f3n.<\/p>\n

Solicita feedback a tus usuarios<\/h3>\n

Estos email son clave por dos motivos: primero, es muy importante que escuches a tus usuarios y utilices sus comentarios para mejorar tu producto o servicio. Y segundo, podr\u00e1s utilizar estos emails para monitorizar su comportamiento y preocupaciones y enviarle emails a\u00fan m\u00e1s personalizados en el futuro.<\/p>\n

Como ves, el email te da muchas opciones para evitar cancelaciones en tu negocio.<\/p>\n

Esperamos que este art\u00edculo te haya resultado interesante. Queremos aprovechar para recomendarte este caso de estudio en el que se explica como <\/a>Moz <\/a>consigui\u00f3 reducir su tasa de cancelaci\u00f3n en un 40% gracias a un s\u00f3lo email.<\/p>\n

Si quieres recibir asesoramiento acerca de c\u00f3mo utilizar tus campa\u00f1as de email marketing, escr\u00edbenos a soporte@acumbamail.com<\/a> y estaremos encantados de ayudarte.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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