Las 12 cosas que el email marketing puede hacer por tu e-commerce

Si estás en el mundo de las ventas online, este artículo es para ti. ¡Te contamos las 12 cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce!

Sea porque te estás iniciando en el mundo de las ventas online o bien que lleves ya tiempo intentando hacer crecer tu tienda en Internet, este artículo es para ti. Queremos contarte las 12 cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce.

El email marketing

Como ya te hemos contado alguna vez, el email marketing es una herramienta que te permite enviar correos electrónicos de forma masiva a un conjunto de contactos (tu base de datos).

Es una útil herramienta de comunicación online y el nuevo marketing directo. Es decir, es la clave de tu estrategia de marketing y comunicación.

*Para saber más, te recomendamos leer nuestro artículo qué es el email marketing y todo lo que debes saber.*

El email marketing es una herramienta dentro de tu estrategia general de comunicación o plan de marketing digital. Tu estrategia de email marketing puede incluir el envío de emails:

Transaccionales

Los emails transaccionales son cualquier mensaje que se envía a un individuo en respuesta a una acción específica. Esta podría ser la firma de un boletín de noticias, hacer una compra o incluso el abandono de un carrito de compras.

Newsletters

Las newsletters son publicaciones digitales distribuidas de forma regular a través del correo electrónico (pueden tener periodicidad diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Generalmente, están centradas en un tema principal que es del interés de sus suscriptores. El boletín electrónico puede ser concebido como un medio para mantener informados a clientes o suscriptores, pero también como una oportunidad de mantener con ellos una relación a largo plazo.

Mailings

El envío masivo de correos electrónicos informativos o promocionales, de forma puntual. No periódica.

Campañas de mailing

El envío masivo de correos electrónicos promocionales, dentro de una campaña de comunicación específica de la marca. Con visión estratégica y que suele reflejarse también en los otros canales de comunicación que use la marca.

De todas estas maneras puedes usar el email marketing para la estrategia de ventas de tu tienda online. Ahora repasemos las cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce.

Las cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce

Presenta tu marca

El mercado de hoy está compuesto por relaciones articuladas en redes. Como en toda relación humana, la mejor manera de empezar tu relación con tu suscriptor es presentándote. El email marketing te permite presentar tu marca a tus diferentes audiencias: clientes, / consumidores, clientes / consumidores potenciales, aliados, conocidos, instituciones y organizaciones, proveedores, medios de comunicación, etc.

Una vez organizadas tus listas y bases de datos, una de las primeras cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce es presentarlo. El primer contacto, como sabemos, es muy importante así que te recomendamos hacerlo en un tono muy transparente, honesto y cercano. Cuéntale al mundo lo que estás haciendo y lo que quieres conseguir con tu ecommerce.

Da a conocer tu e-commerce

Dejar una buena impresión es fundamental y -entre las cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce– la segunda seguramente sea dar a conocer tu marca. El email puede ser un vehículo de gran valor para ayudarte a comunicar: lo que es tu marca, su personalidad, sus contenidos principales, sus avances y noticias…. y, por supuesto, tus productos, servicios y promociones.

Interactúa

El email marketing no es una comunicación unidireccional. Un buena estrategia de email marketing es abierta y contempla el feedback. El mailing te puede permitir también interactuar:

• Preguntar cosas a tus suscriptores para saber más sobre sus gustos e intereses (inteligencia de mercado). (Lee más sobre cómo conseguir información de tus suscriptores)
• Confirmar asistencia a eventos o webinars.
• Vender, por supuesto.
• Conseguir nuevos seguidores o interacciones en las redes sociales de tu marca.
• Abrir foros o debates.
• Gestionar concursos y sorteos.
• Conseguir que tus contenidos sean vistos o leídos.
• Ganar alcance con el reenvío de los emails: viralidad. 

*Si te interesa el tema de la viralidad, lee nuestro artículo del email viral al marketing viral.*

Cada pequeña interacción cuenta a la hora de construir relaciones a largo plazo con tus suscriptores.

Gana credibilidad

Una vez que te presentas, das a conocer tu marca y la gente comienza a interactuar con tu ecommerce, el email marketing puede ayudarte a ganar credibilidad.

Es una herramienta que te permite gestionar una comunicación directa, rápida y constante con tus suscriptores.

• Te ayuda a convertirte en un remitente de confianza.
• Si eres constante en tu estrategia de email marketing, demuestra que estás y estarás allí.
• Los contenidos que compartas pueden contribuir a proyectar tu imagen de marca.
• El email transaccional te permite crear respuestas inmediatas ante: compras, abandonos de carritos, devoluciones… con lo que te ayudará a estar constantemente y gestionar stock y la atención de los casos.
• El diseño de tus newsletters puede proyectar una imagen coherente y ayudarte a posicionar tu ecommerce.

Conecta

Las interacciones las puede conseguir casi cualquiera. En nuestro día a día, todos interactúamos constantemente con las marcas: seguimos nuevas cuentas, reenviamos emails, respondemos, dejamos comentarios y “me gustas”. Pero, ¿realmente conectamos con todas esas marcas?

No. Son procesos más largos y requieren relaciones más trabajadas. Siguiendo una estrategia de comunicación coherente, el email marketing puede ayudarte a conectar -a largo plazo- con tus suscriptores. Es un medio de conexión directo, como ningún otro. Llega directamente a las bandejas de entrada de la gente sin importar el lugar en el que se encuentran.

Escucha

El email marketing te permite también escuchar a tus suscriptores, obtener retroalimentación directa sobre la marca, servicio y productos específicos. Incluso cuando crees que es necesario rectificar la estrategia, un email te permite preguntarlo directamente a tus suscriptores y obtener la información estratégica para tu negocio de primera mano.

Fideliza

El sueño de todas las marcas: además de vender, enamorar. El email marketing es una herramienta que puede ayudarte a construir relaciones a largo plazo –mail a mail– con tus suscriptores. Como te contamos en nuestro artículo sobre cómo usar el email marketing para fidelizar, “cada euro que inviertas en fidelización es susceptible de generar un beneficio mayor si eres capaz de dar con la estrategia correcta”.

Vende más

Sí, entre las cosas que el email marketing puede hacer por tu ecommerce, también está vender más, la que tanto estabas esperando. Es una herramienta de marketing directo así que ni falta hace decir mucho más. Puedes:

• Ofrecer productos directamente.
• Enviar promociones y descuentos.
• Dar a conocer tu marca poco a poco para que con el tiempo eso se traduzca en venta.
• Compartir contenidos como adelanto de los servicios que ofreces… para que tus suscriptores quieran más.
• Compartir sorteos y cupones de descuento.
• Conseguir más tráfico web para tu ecommerce, que puede acabar en venta.

Gestiona inventarios

El email marketing es también una gran herramienta para gestionar la logística de tu ecommerce:

• Pedidos. Los emails te permiten: ofrecer el producto, venderlo, confirmar los pedidos.
• Inventario. Y, luego, puedes crear campañas para promocionar los productos que más necesites promocionar para gestionar efectivamente tu stock.
• Envíos. Los emails te permiten ir notificando en todo momento a los suscriptores sobre el estado de sus envíos.
• Devoluciones. Confirmarlas y hacerles seguimiento… Todo vía email.

Atención al cliente

El email marketing también es una herramienta de atención al cliente y gestión de:

• Quejas.
• Reclamos.
• Sugerencias.

Relaciones Públicas

No sólo se centra la comunicación de tu ecommerce en clientes y clientes potenciales. Crea listas para gestionar también tus relaciones públicas con proveedores, medios de comunicación, partners y organizaciones gubernamentales.

Una acción de Relaciones Públicas puede permitirte salir en una mención de prensa, por ejemplo, que repercuta en muchas más nuevas visitas a tu web. Otro ejemplo interesante es la aplicación del email marketing para gestionar relaciones B2B: business to business.

Branding digital

En la misma línea de dar a conocer tu ecommerce, el email marketing también es un medio propio con el que cuenta tu marca para hacer branding digital. Esto es: mostrar tu marca, generar awarness y que se acuerden de ti. Poniendo sus propias reglas del juego. Tu estrategia la marcas tú, con la ayuda de tu herramienta de email marketing sin estar sujeto a los cambios constantes de condiciones de las redes sociales y plataformas de terceros.

Abres las posibilidades al máximo para la publicidad online con una estrategia coherente y sólida.

¿Has usado ya el email marketing para conseguir alguno de estos propósitos? Cuéntanos tu experiencia y qué cosas ha hecho el email marketing por tu ecommerce en nuestra página de Facebook y en Twitter. ¡Estamos deseando saberlo!

Te dejamos una infografía resumen:

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