Agenda

Dirigido a:

A todas aquellas personas que comercialicen, atiendan a clientes y usuarios,  tanto presencialmente, telefónicamente o a través de internet y redes sociales en comercios, supermercados, oficinas, compañías de servicios, banca, seguros, call center, servicios públicos , etc.

Metodología:

Formación online con un metodología basada en la Gamificación, el juego, ¡aprender jugando!. Se accede desde cualquier dispositivo (PC, móvil, Tablet...). La plataforma además permite conocer exactamente los conocimientos y aprendizaje de cualquier trabajador, registra su acceso dejando constancia del tiempo, aprendizaje y evaluación de conocimientos.

Objetivos:

• • Aprender el concepto de atención al cliente y excelencia en el servicio.

  • Buscar la orientación al cliente para conseguir la excelencia.

  • Adquirir conocimientos para mejorar los procesos de atención a Clientes,  al objeto de lograr la satisfacción.

  • Formar y entrenar en el puesto de trabajo al equipo de colaboradores.

  • Diseñar Herramientas de trabajo para mejorar la calidad del servicio de atención Cliente y usuarios.

  • Conocer pautas en la resolución de conflictos y en los procesos  de quejas y reclamaciones.

Programa:

• 1) El Concepto de calidad en la atención a los clientes y usuarios en el siglo XXI
• 2) La comunicación eficaz 1
• 3) La comunicación eficaz 2
• 4) Proceso para asegurar la calidad en la atención al cliente
• 5) Proceso de atención al cliente
• 6) Situaciones confilctivas en la atención a clientes (Sugerencias, quejas y reclamaciones)
• 7) Atención telefónoca y online

Duración:

¡En tan solo 50  horas ¡ de forma amena y con numerosas actividades de gamifiación y casos reales que lo hacen ameno y divertido.

Información e inscripciones:

• Formulario de inscripción
• Lugar: Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Gijón (Área de Formación)
• Dirección: Ctra. de Somió, 652 – 33203 Gijón
• Teléfono: 985 180 180/233
• E-mail: sdiazcaneja@camaragijon.es
• Persona de Contacto: Susana Díaz-Caneja